近年来，为了提升客户经理的开口营销能力，各级烟草商业企业都相继开展了客户经理开口营销能力建设活动，然而，由于开口营销既是一项脑力活儿，又是一项体力活儿，虽然不少客户经理虽然着力强化了训练，但是还是不能适应形势要求，出现能力不足的现象。笔者认为，开口营销是提升客户服务价值、提高产品体验的一种基本能力，如果做得好它不仅能够提升现场应变能力，还能拿捏揣测客户心理变化，巧妙引导，激发客户潜在需求，要想不断提高开口营销能力，必须学会把握以下几个关键。

一是把握沟通这个关键。开口营销是现代营销的一种基本要求，是实现客户经理价值的真实体现。这种能力说到底就是有效沟通。就是要发挥我们与客户沟通的主观能动性。通过调查我们发现，客户经理之所以存在开口营销力不足的现象，究其原因主要是懒得开口、不敢开口、无从开口。而造成懒得开口、不敢开口、无从开口的原因有：一是有些客户经理平时倦怠学习，对产品知识一知半解，对卷烟消费市场前景缺少判断，在与客户的沟通中，对客户提出的一些有深度的专业问题，不能给予恰当的答复，含糊不清、模棱两可、甚至一问三不知，无法赢得客户对品牌的信任。同时，对自己也缺乏足够的自信，有心理障碍和畏难情绪，害怕客户会拒绝，从而走进营销的死胡同。越害怕开口，越不敢开口；越不敢开口，越不会开口。二是在与客户沟通时准备工作不足。俗话说：“不打无准备之仗，有备而来才能胜券在握。”客户经理在开口营销前，准备和计划工作疏忽轻视，未能准确捕捉客户信息，有时与客户宣传时只停留在纸上谈兵，未能在实际工作中实现有效转换。

二是把握实战这个关键。戏曲演员冬练三九、夏练三伏，苦练“唱念做打”四项基本功，是为了登台成“角儿”。而客户经理要想练就一身开口营销的本领，需要不断加以实践锻炼。不仅要勇于开口，还要巧于开口，只有这样，成为客户信任的开口营销能人，才能够取得开口营销的成果。具体要做到：第一，加强营销知识学习。开品营销需要客户经理加强知识储备和更新，尽快掌握品牌信息资源库的各项内容，尤其是重点品牌品规的基础信息。如：产品特色、详细信息、主要卖点、广告宣传语等，只有这样才能做到脱口而出、熟稔于心，与客户对话时才能脱口而出，口若悬河。第二，熟悉客户信息。客户经理在日常工作中，开口营销之前要仔细了解客户的性格、文化、喜好等客户信息，为有的放矢地进行开口营销提供参考。第三，要反复练习。要通过积极参加开品营销微视频大赛、现场模拟演练、PPT座谈交流等各类活动反复练习开口营销，然后再将所学的知识活学活用到服务客户全过程，做到规定动作不走样，自选动作有特色。以高度的责任感、丰富的知识量、过硬的执行力，不断夯实开口营销的基本功。

总之，开口营销是客户经理走向现代营销之路的必备技能，唯有不断学习，加强实战，才能适应卷烟营销高质量发展形势要求，跟上队伍建设步伐。