江西赣州信丰县局“四个零”提升客户满意度

2021年07月12日来源：烟草在线作者：李赵娜

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近日，江西信丰县局以“四个零”为目标，提高客户服务质量，不断提升客户满意度。

一是价格标签“零缺失”。客户经理及时清理、更换陈旧的价格标签，统一打印并补齐空缺的价格标签，确保所有陈列的卷烟与价格标签对应无误。

二是客我关系“零距离”。加大对特殊群体客户的走访频次，帮助年老体弱、病残客户装扮店铺，维护门店整洁，提升客户的满意度。

三是问题处理“零延误”。客户经理保持手机24小时畅通，针对客户订烟过程或者销售过程出现的问题，耐心为客户做好服务工作，及时处理问题。

四是客户评价“零投诉”。开展满意度调查，听取零售客户意见和建议，及时处理实际问题，为完善客户服务标准提供参考，将服务工作做细做精。

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