我曾经是一名客户经理，现在是一名案件审理员。我始终坚信，在任何一个平凡的基层岗位，只有付出200%的用心服务，才能收获100%的客户满意。

2018年我从财务岗位调动到客户经理岗位，工作性质从内向转变为外向，从与数字打交道转变为与形形色色的人打交道，刚开始是非常不适应与艰难的。记得有一天晚上快11了，忙碌了一天的工作，刚哄完孩子睡觉，已是非常的疲劳。此刻接到一位零售户的电话，一顿劈头盖脸的辱骂，容不得我插上一句嘴，接着电话那头又换了她女儿继续情绪的发泄，两个人轮番骂了快20分钟，才终于停下来。依然一头雾水的我，才有机会说话了解具体的情况。原来事情的原委是这位零售户本来有9条畅销烟可以订购，但系统里却订不到，便认为是我动了手脚把这烟挪给了别人。不论我怎么解释，对方都不听，唯独用辱骂与情绪发泄的方式来面对问题。第二天一大早，我便赶去客户店里查找问题，发现原来是她们自己的操作方式不当导致的误会。前一晚母女俩人因为订不到畅销烟而彼此起了争执，找不到情绪的出口，才把矛盾转向了客户经理，才发生了昨晚的那一幕。问题解决了，母女俩也笑了，不好意思的说道：“小陈啊，真是不好意思，我们开个小店，这好卖的烟订不到着急啊。除了找你，我们也不知道可以找谁，这情绪也就只发给你了，理解理解阿姨。”“阿姨，没关系，为你们解决每一个问题就是我的工作呀，以后有什么事你们尽管找我，你们卖烟赚钱了我们的工作才有意义啊。但是咱可说好了以后有话好好说哟。”我逗趣的说。“你真心待我们，我们感受得到。”阿姨咧嘴笑了。

2019年我又从客户经理岗位调动到案件审理员的岗位，虽然是不同的岗位，却又有着相似之处，是当事人（零售户）办理业务的窗口，也是情绪发泄的出口。记得有一次一位零售户前来接受处罚，因为罚款的金额数目较大，这位零售户的情绪有些波动，言语间也充满了敌意，甚至认为我们可以私自调整罚款的金额并要求我们这么做。我给他倒了杯水，跟他聊起了平时开店经营的一些事情，慢慢的对方的情绪也平复了下来，从抱怨转变成了倾诉，说起经营小店起早贪黑的不易，并因为家中有急事需要用钱才违反了相关规定。我告诉他不管什么原因违法规定都是不对的，也必须要按照规定来接受处罚，我们的工作都是公平公正的。如果家中有什么困难，可以通过公司一些好的扶持政策来经营，走正规的渠道获利才是对自己和家人的负责。经过一番将心比心的沟通，对方真诚的接受了处罚说道：“我也知道这是你的工作，不是有意要为难你，只是心里的愤怒和委屈没处说，这罚款我交，以后我也一定守法经营。”

我们的岗位是平凡的，但是我们用心服务好每一位客户的工作意义却是不平凡的。什么是用心服务，就是把重复了一百遍一千遍的枯燥内容依然耐心细心的给客户们讲解。就是站在对方的角度想客户之所想，忧客户之所忧，帮助他们解决问题。就是真心诚意、将心比心的走进他们的内心世界，用真心服务换客户的满意。也许在未来的工作道路上我们依然会遇到更多更大的挫折困难，但是始终坚信我们付出200%的用心，收获你们100%的满意。