为深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，甘肃临夏州烟草公司结合实际，开展“零售客户满意度提升服务攻坚战”，切实维护广大卷烟零售客户利益，不断提升全州系统服务卷烟零售客户的能力和水平。

深化认识，提高站位。召开党组会议，专题研究客户满意度提升工作。要求全州系统牢固树立“以人民为中心”的理念，把“零售客户满意度提升服务攻坚战”活动作为“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容。

制定方案，明确思路。制定“零售客户满意度提升服务攻坚战”活动实施方案，成立领导小组，明确相关职责，确定“全面调查-找准症结-问题整改-复盘检验-巩固提升”的工作思路。

全面调查，找准症结。抽调机关和各基层单位业务骨干，组织若干调查组，赴四个县级市场，以行业调查问卷为主，开展全覆盖调查。找出制约满意度提高的问题症结，制定客户满意度提升实施方案和整改任务清单，明确整改措施。

上下联动，多措并举。相关部门根据最新调查问卷，制定宣传培训用语。各基层单位通过诚信互助小组、专题培训班、制作短视频等多种形式，对所有客户宣传烟草专卖、营销规则、服务政策，增进客户理解认同。

下一步，临夏州公司将强化前、中、后台的协同力度，认真落实各项整改措施，在行业满意度调查前再次开展复盘调查，加强对基层单位和相关部门的考核，确保达到零售客户满意度提升目标。