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为给零售客户提供安全、便捷的支付卷烟货款服务，助力提高支付的便捷性和灵活性，合理有效的利用手中资金。近期，广西崇左市扶绥县烟草专卖局（营销部）结合辖区实际情况，多举措推进零售客户自主支付工作。
一是开展培训引导。通过诚信互助小组会议宣传、实地拜访推广，线上发布《如何使用自主支付》、电话告知等方式向零售客户宣传自主支付的四大优势以及前期需要准备的材料，提高辖区客户对自主支付的认可度和积极性。
二是发挥标杆引领。充分利用诚信互助小组互助平台，组内筛选有意向或有网银使用经验的零售客户开展前期试点；其次以点带面，并发挥组委功能，让支付成功客户组内现身引领并指导操作，逐步带动组内客户参与自主支付。
三是提供精诚服务。针对有需求但不同年龄层次、不同管辖片区的零售客户，客户经理班组为此特意制定个性化指导服务，运用联合走访、一对一现场指导、网络视频教学等方式，多渠道指导客户在规定时间内完成自主支付，并耐心细致地解决客户在支付过程中遇到的问题，全面提高客户服务的体验感和满意度。
