为客户提供满意服务是每个客户经理的职责和追求，然后由于每个客户的经营模式、经营需求不同，加之客户性格个性的差异，不同的客户对我们的服务有不同的需求，要求我们客户经理为他们提供个性化的服务，否则，我们在服务工作中死搬教条，一个模式服务，就会不可能获得客户的全面满意。

　　那么，如何为客户提供个性化服务呢。笔者认为，要抓住以下三个关键点：

　　第一抓住客户分类这个关键。要为客户提供个性化的满意服务，首先必须对服务的客户进行分类，然后再根据不同类型的客户提供“适销对路”的服务模式。这个客户分类不是客户经营模式的分类，而是客户服务需求的分类，比如说，销售能力强的客户、销售能力一般的客户、销售能力薄弱的客户，再比如说：文化水平较高的客户、文化水平较低的客户，在分好类的基础上，列出服务方法与措施，以便根据客户的个性特征与个性化要求，为客户提供优质、周到、满意、到位服务。 

　　二是抓住客户沟通这个关键。加强与客户沟通，了解客户的个性特征是开展个性化服务的基础。这就要求我们客户经理在服务过程中，要注重强化与客户进行沟通交流，在交流中掌握了解他们的性格特征，听取他们的服务需求和意见。但是沟通一定要注意方式、方法，既要了解他们经营现状，又要了解他们的经营特点，还要了解他们的性格特征，甚至他们的兴趣爱好、人生目标等等，此外，沟通时还要注意避免隐私话题问题，不能给客户留下打听隐私的坏印象，对于擅长沟通交流的客户就要与其多沟通多交流，对于言语较少，性格内向的客户，就要注意沟通方式，做到该问的问，不该问的不问。尤其是不能强求客户对我们的服务给予满意评价。

　　三是抓住服务方法这个关键。众所周知，由于年龄、姓别、性格等个性特征的不同，每个客户对服务满意的理解都不同。比如，老年客户反应相对比较迟缓，对老年客户服务时，就要有更多的耐心。再比如：女性客户对服务的细节比较在意，在对发性客户服务时，就要注意服务的细节。再比如说：有的客户性格温和，有的客户性格暴躁，在对这两种客户的服务，就要因人而异，对于性格温和的客户要谦逊而又礼貌。对于脾气暴躁的客户就要礼让而热情。此外，在日常服务中，有时零售客户会提出一些特别的要求。这时，如果我们能够在政策允许的范围内满足零售客户的特别需求，往往能够给零售客户留下深刻的印象和美好的记忆。虽然，有时零售客户的特别的需求可能需要我们一些特别的努力，但是，只要不超出“原则和规定”，都是我们展示个性化服务的最好时机。在此基础上，在一些特别的时刻，尽力为零售客户提供一些特别的服务，也一定能够体现个性化的服务。比如，当客户生日时，如果给客户及时送上一句祝福的话语，就一定能拉近与客户之间的距离。当客户生病时，如果我们能给予真诚的关心和照顾，就一定感动客户。当客户遇到特殊困难的时刻，如果能及时伸出援助之手，就一定能赢得客户的信任。

　　总之，客户的满意度取决于我们的服务态度和服务水平，只要我们能多思考、多用心，做到因人而异送服务，因时而宜强服务，就一定能取得较高的客户满意度。