为切实提高销售队伍“能说、会写、善做”能力,近日,湖北宜昌枝江市烟草专卖局针对零售户开展“三自”培训活动,有力促进销售队伍不断提高业务技能,更好地融入新发展阶段。
一是自拟课题。通过对管辖区域细致的信息采集、细致的经营指导、细致的梳理需求,找准客户服务的痛点、难点和堵点,结合本区域实际认真分析、精心梳理,找出培训的重点和突破口,确保培训内容的针对性和实效性。
二是自制课件。结合培训课题,立足零售户能“听得懂、记得住、查得到、用得上”来认真准备课件,要讲客户听得懂的话,让客户做干得了的事,切实提升其经营能力和盈利水平,有效提高客户满意度。
三是自行组织。准确把握时间和时机,客户经理结合卷烟经营的季节特点及经营技巧,自行组织辖区内的客户进行培训,灵活采用“线上+线下”的方式进行,也可结合诚信互助小组活动开展,针对重点客户也可以采取“点对点”辅导。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果