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打造零售户的“汪汪队”

2021年03月22日 来源:烟草在线 作者:皇甫美红
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  看到“汪汪队”三个字,或许有人会质疑,你是不是有点不太正常呀,怎么把我们与狗相提并论呢?这是对我们最大的不尊重呀!

  说实话,为这事笔者也纠结了好几天。记得年初时,公司让每位营销人员以“我与营销共成长”为主题撰写一篇文章,当时,我兴高采烈地写了一篇。但上周,又说要开展“我为客户办实事”主题演讲比赛,我翻来覆去看了看,好像我写的那篇有点偏题了。本想不管他了,要么不参加,反正我的岗位跟客户经理的不一样,我不直接与客户打交道,想为他们办实事也没这个条件呀;要么就抬着我年初写的那篇上去混一下,反正就走一个过场呗!

  我就是抱着这两种心态,都不准备重新写了。但周末在家带二宝时,二宝看了一天的“汪汪队”,她看的正好是毛毛觉得自己因为总是粗心大意,在汪汪队老是出差错惹麻烦,感觉汪汪队不需要自己了而离队出走那段。看到莱德带着汪汪队其他狗狗历经艰辛找到毛毛的那一刻,我忽然被感触到了,联想到周五让我起草的演讲比赛文件,我顿时有种想参加演讲比赛想重新写稿子的冲动了。

  其实我一开始就错了,谁说我没有直接接触客户就不能为客户办实事了?我每天监督第三方把物流配送做到位,坚决做到按址配送、送货到户不就是为客户办实事吗?我跟车配送,一一查看客户店铺位置、查看送货员配送交接的每一个环节,不就是为客户办实事吗?我让客户经理通知客户收到配送卡的第一时间在群里告知一声,以免客户因没有卡影响收货确认,不也是为客户办实事吗?……细细数来,其实我把自己分内的每一件小事做好就是为客户办实事呀!谁说只有帮客户擦柜台、指导客户柜台陈列、帮助客户进行店面升级改造、教他们安装扫码程序并指导他们扫码才是为客户办实事?

  说到这里,办公室从事综合管理岗的同事可能会说,我每天就是为客户经理做好后勤保障,我跟客户没有直接和间接的接触,我怎么为客户办实事?

  我很开心听到这样的疑问,这也是我今天想说的重点。您有这样的疑问估计就像“汪汪队”的毛毛一样,认为自己不像其他狗狗那样对汪汪队的贡献大,认为自己是可有可无的角色,认为汪汪队有自己不多没自己不少。在这里我想跟您说,您跟我一样,错了。

  为什么说您也错了呢?不知道您是否看过“汪汪队”,莱德带领着7个狗狗,狗狗们各有专长,有擅长指挥交通、有擅长高空救援、有擅长挖土建造、有擅长修理修复的,它们每次作业都不是一个狗狗就能完成的,都要几个狗狗一起协同才能完成,它们虽然只有7个狗狗加莱德,但是在市民心中,它们就是万能的,市民们只要遇到困难,第一时间想到的就是汪汪队,汪汪队也没让市民失望,每次都能顺利排除困难。

  其实市场部就像汪汪队一样,我们每个人身上都有自己的闪光点,您在客户服务上有特长、她在品牌培育上有专长、她在终端建设上、她在部门间沟通衔接上有一套……,总之我们每个人都有一技之长,只要把每个人的特长都运用起来,把每个人的力量都凝聚起来,让零售户在卷烟销售中遇到问题和困难的时候,也能像汪汪队里的市民一样,第一时间想到的是市场部、是市场部的客户经理、是市场部几个人的组合,反正在零售户眼里,市场部、市场部的人就是万能的,无论什么问题,不仅是卷烟销售中碰到的问题,甚至是其他问题都能帮他们解决,而能身为这样一个团队中的您是否有种自豪感呢?

  看到这里,您还认为我把咱们跟狗狗一起谈论是对您的不尊重吗?你想不想在把市场部打造成零售户的“汪汪队”中贡献自己的那一份力量呢?让我们一起携手把市场部打造成零售户的“汪汪队”吧!


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