为进一步提高样本客户库存数据精准度,结合当前市场拜访模式,甘肃庆阳市烟草专卖局(公司)宁县营销部不断优化库存盘点方式,开展温情服务,通过打好“三张牌”方式,提升样本客户库存盘查工作质量。
零售客户自我盘查,打好“主动牌”。在零售客户养成定时盘查库存好习惯的基础上,为便于零售客户自我盘点,及时传递信息,营销人员制作了“一对一”的库存盘点表,零售客户通过“数数烟•填填表•拍拍照”信息采集和传递方式,提高自我盘点便捷性和主动性。
营销人员视频拜访,打好“勘验牌”。针对系统录入发现个别规格“变红”现象,营销人员借助视频拜访,采用点对点的“线上见见面•品牌归归类•反复点点数”现场勘验方式,及时核查漏盘、少盘、错盘问题,提高零售客户库存数据的完整性和精确性。
小组骨干情感关怀,打好“暖心牌”。借助小组活动,营销人员组织小组骨干,协同开展店内拜访,与样本客户“唠唠嗑•帮帮忙•暖暖心”,送去温暖服务与情感关怀,提高零售客户对库存信息采集工作积极性、配合度和满意度。
新意盎然——安徽中烟在新质生产力实践中的探索与成果