眼下正值2021春节来临之际，而春节期是一年中卷烟需求的高峰期，也是卷烟营销黄金期，为此客户经理要好好把握这一重要时间节点，精心谋划，助力春节卷烟营销，为全年卷烟营销工作开好头，为推进行业高质量发展奠定坚实基础。

一、切实开新局，认识大提高。

2021年意义非凡，既是奋进“十四五”、筑梦新征程的开局之年，也是中国共产党建党100周年的大喜之年。作为肩负卷烟营销重任的客户经理要高度认识到开新局的重要意义，扎实转变思想，提高认识，切实开好局。要认真学习前不久召开的2021年全国烟草工作电视电话会议内容，精心贯彻落实会议精神。

张建民局长在会议中强调“全行业要精心谋划推动‘十四五’时期行业改革发展，把行业改革发展不断推向新的更高水平。当前和今后一个时期，行业仍处于重要战略机遇期，但也面临不断发展变化的风险挑战，行业自身还存在一些制约高质量发展的突出问题。形势越是复杂、任务越是艰巨，就越要坚决做到‘两个维护’、越要保持战略定力、越要坚持问题导向、越要主动担当作为。全行业必须提高政治站位，坚定发展信心，自觉从‘两个大局’和新发展阶段中找准定位，善于用政治眼光观察和分析问题，善于从政治高度认识和判断形势，准确识变、科学应变、主动求变，抓住机遇，应对挑战，趋利避害，奋勇前进。”

这其实也为客户经理做好2021年的卷烟营销提出了严格要求，提出了工作设想。必须提高政治认识和政治觉悟，增强行业大局意识和忧患意识，坚定行业发展定力，切实为开好新局履职担责，要要坚持稳中求进工作总基调，立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局，以推动高质量发展为主题，以深化供给侧结构性改革为主线，以改革创新为根本动力，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，坚持系统观念，巩固拓展疫情防控和经济社会发展成果，更好统筹发展和安全，落实“六稳”“六保”任务要求，坚持“总量控制、稍紧平衡，增速合理、贵在持续”方针，完善现代化烟草经济体系，推进行业高效能治理，保持经济运行在合理区间，确保构建新发展格局迈好第一步、见到新气象，以高质量发展为“十四五”开好局，以优异成绩庆祝建党100周年。

只有客户经理的认识提高了，才会积极抢抓当前卷烟营销“黄金期”迎难而上，精心谋划，助力春节卷烟营销，实现营销更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。

二、周密订计划，春节好发力。

一是做好调研计划，把准市场需求。首先客户经理做好春节期调研计划，要俯下身子走村串户，对所负责的片区精心调研，不落下任何一角落，不留下一个空白点。每到之处要注意认真倾听民意，了解民声，把准市场需求真实状况。即春节期哪些品牌最受欢迎，哪些品牌反应一般，哪些较为冷淡等等；及时将搜集的信息认真整理并向公司反馈，便于提前组织货源，确保市场供应顺畅。同时还要特别要注意了解片区各零售户的思想状态，卷烟销量状况和库存状况，对相关客户做好摸底排查，了解客户对春节期卷烟营销的认识、计划和构想，为后续有针对性做好营销指导制订好计划，研究出科学方案，做出合理安排。

二是精心选好品牌，切实做好培育。春节期，各家各户在消费方面也暗地比攀比，烟酒档次比平时都要高得多。为此客户经理要提醒客户精心选好品牌，切实做好品牌培育。要为消费者推荐好真正合适的优质品牌，切实维护好消费利益。在卷烟经营方面要舍得花时间和精力，提前做好资金准备，确保货源优质，数量充足，品牌得当，这样才有利于后续发展。

三是制订帮扶计划，切实开展指导。客户经理一定要纠正“春节期卷烟需求旺，市场货源，不需要对零售户进行过多帮扶指导”的错误认识。要清楚地认识到这两年卷烟零售户遭遇了巨大的压力，在卷烟销售方面倍感困难和迷茫。因此客户经理一定要提醒卷烟零售户密切关注当地疫情防控指挥部做出了防控措施要求，因地制宜，灵活施策。对一些在卷烟经营方面存在实际困难的客户，做好切实帮扶，帮助他们共渡难关。对薄弱零售户、新手零售户最好指导，使他们正确认识到春节期卷烟营销的重要性和必要性，有步骤做好营销指导。要积极引导创新营销方案，提高实效，突出新颖性，扩大知名度，增强信誉度，推进卷烟销售。

三、服务无小事，枝叶总关情。

卷烟客户经理其实本职工作是卷烟营销工作，但是说到底凸显的应该是服务责任。为此客户经理要深刻地认识到自己岗位工作性质特点，具体讲做好以下几个方面：

一是尊重客户。春节期客户经理可能工作忙，任务重，既要谋划营销方案，又要亲临零售前沿指导。或许会看到一些零售户在某些方面做的不够好，卷烟经营方面存在这样那样的问题。但是客户经理必须保持头脑冷静，要尊重客户，理智劝导。

二是用心指导。客户经理在春节期对客户的指导要做到用心用情，要深入零售终端前沿手把手帮扶，切忌在微信群、QQ群发号施令，指手画脚。只有用心用情才能打动客户，赢得信赖和支持，才能助力营销发展。

三是灵活施策，春节期客户经理要保持头脑活络，多观察、多思考。不可固执僵化，千篇一律。要针对片区不同实际有的放矢灵活施策，才能更好发挥效应。

四是安全提醒。春节期是卷烟经营事故高发期，客户经理要督促零售户时刻筑牢安全意识，要切实防范，不留任何安全隐患，努力实现零事故。

总之，“十四五”开局之年，形势复杂多变，客户经理要切实提高思想认识，扎实做好春节卷烟营销工作，才能有助于行业稳中发展，进而推进行业高质量创新发展，才有利于实现大品牌、大市场和大企业目标任务！