烟草在线据网易报道　　北京市公共卫生热线开了戒烟专线

　　“如果您想戒烟，我们可以给您提供全程帮助。”北京市公共卫生热线（12320）服务中心的工作人员对打进电话的咨询者介绍着。在朝阳区静安庄附近，有一条专门为烟民开通的戒烟专席热线，李燕是一位年轻的咨询员。3年的工作中，她已经通过电话劝诫了200多人尝试戒烟，社交聚会、心烦、工作压力大、饭后烟，则是烟民在戒烟路上最大的阻力。

　　不见面的劝诫

　　小小的一个工位，一部电话、一台电脑、一个耳麦、一个镜子，这就是市民颇感陌生的“电话戒烟员”的全部家当。

　　李燕原来是一名医院的护士，2012年她通过应聘来到了市公共卫生服务热线，从此成为了一名12320咨询员。那个时候，北京12320刚刚引入“电话戒烟”的业务，本身具有医学专业背景，再加上也对戒烟工作岗位感兴趣，很快李燕就成为了12320戒烟专席5名咨询员中的一员。

　　粗略地计算下来，从那时至今，3年的时间里，她已通过电话劝诫了200多人尝试戒烟，这里面有烟民自己打电话进来的，也有社区大夫转诊过来的。三年之中，光是工作记录，李燕就记了整整三大本。

　　三年来，李燕从没有和她的劝诫对象见过面，只是偶尔在社区组织活动时，她才能有机会见到个别戒烟者，但是也对不上人，这些在几个月甚至更长时间内频繁通话的人，对她来说都是“最熟悉的陌生人”。

　　更像一条心理热线

　　一听说不用药物，纯靠嘴说劝人戒烟，很多人都有这样的疑问：“能行么？医院里的大夫都管不了的事，单靠咨询员的劝说，老烟枪真能听？”而在采访中，记者才了解到，想象中很难推广的电话劝诫，还真能有效果。

　　根据12320公布的数据显示，截至目前，试点社区戒烟干预成功率为22.4%。这个数字已经与国外发达国家的戒烟热线成功率基本持平。

　　李燕说，比起医院里的戒烟门诊，电话戒烟有自己的优势。首先，热线可以随时打，有什么问题随时解决，这就比去医院的门诊要方便多了。“很多人一想到要去医院像看病一样正儿八经地戒烟就退缩了，可是我们打电话就不一样了，聊着天儿就把这事干了。”李燕说，另外，中国人表达方式一般比较含蓄，面对面和陌生人聊烟瘾和戒烟的难处，有些人讲不出来，电话里沟通也避免了这样的尴尬。“很多人聊着烟史，把自己从年轻到老的经历际遇都讲出来了，还有现在生活当中的烦恼。戒烟热线某种程度上也像一条心理热线，帮烟民戒除对烟草的依赖成瘾。”

　　劝老公成功戒烟

　　从早上八点到岗换上工服开始，一直到下午4点下班，李燕就“钉”在戒烟专席，做戒烟者的电话随访、跟打进电话要戒烟的人“ 啵”戒烟这点儿事。煲了一整天“电话粥”，回到家是一种什么样的状态呢？不愿再说话还是职业病的话痨？

　　李燕告诉记者，老公原来也抽烟，他的工作是给领导开车，年纪轻轻就得上了高血压、肥胖、血脂也高。为了劝老公戒烟，李燕把工作上的“全盘武艺”都使上了。首先，她把单位里的戒烟图册拿回去：“你看你们吸烟的人肺都成什么样了！”

　　刚开始，老公有时也嫌她唠叨而麻烦：“不就吸个烟嘛！”但后来，慢慢意识到因为有家族遗传慢性病，老公还是下决心戒烟了。这一阶段，李燕不但自己经常买很多老公感兴趣的零食鼓励他摆脱香烟，还“发动”8岁的儿子开展监督。

　　有科学的劝诫，再加上妻子儿子亲情的“攻势”，到现在，李燕的先生已经成功戒烟一年多了。

　　因人施教戒烟法

　　在工作中，李燕还“发明”了很多好玩的教人戒烟的办法。比如，有一个企业的CEO，主动打进电话来说要请人帮忙戒烟。由于是公司领导，他拥有自己单独的办公室，忍不住就想吸烟。针对这个特点，李燕想出了一个办法，教他在办公室里放一些益智类积木，只要想吸烟了就放一个积木在抽屉里。这位CEO受到启发买来了乐高玩具，烟瘾一上来就用垒积木替代。

　　碰到一些老北京人，李燕就会先通过电话聊天慢慢了解对方的兴趣爱好，“因人施教”。这两年文玩热，她就会教一些叔叔大爷用揉手串盘核桃等方式，帮助戒除想抽烟时的“心瘾”。

　　有一些女性烟民，年轻的有人想通过吸烟减肥，中年的有些单身母亲，靠吸烟排遣孤独寂寞。这时，李燕就会从女性的角度，通过中间干预期的三到四次通话，耐心地了解对方生活中的苦处，帮她们一次次强化戒烟动机。

　　帮助排除戒烟阻力

　　“想要戒烟的根本原因是什么？”“家人如何支持您？”“现在吸烟习惯有哪些？”这三个问题是李燕工作中，出现的最高频用语。而社交聚会、心烦、工作压力大、饭后烟这些都是烟民反馈给她的戒烟路上最大的阻力。李燕和同事们要对每一位戒烟者进行三个阶段至少7次的免费电话戒烟干预服务，每次电话聊天的时间都要在半小时左右。

　　一旦出现复吸，还要重新确立戒烟日，并安排后续的电话。接着，还要进行一个月后和三个月后的随访。每一通电话的流程都是重复的，但李燕说电话那头每一个戒烟者的故事却都是不同的：“能帮助到他们摆脱烟草的困扰，就是我工作最大的价值和动力。”