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喜逢“235”感恩烟草人

2013年10月09日 来源:烟草在线专稿 作者:许祥贵
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  烟草在线专稿  我叫裴家友,经营家友超市,地址位于和县历阳镇富康路金宝美食一条街上,主营烟、酒、日用小百货等。自我开业以来,卷烟零售业务占主导地位,因此我对烟草格外重视。对于卷烟零售业务,我从开始的“门外汉”,到现在的对卷烟零售业务的知晓度,都离不开这几年来的经营、摸索,更离不开“烟草人”的关心和帮助。特别是今年烟草行业开展的“235”主题教育实践活动期间,让我更加深刻地认识到烟草行业的精神实质和内涵,烟草人始终把国家利益和消费者利益放在首要位置,始终把为零售户提供最优质的服务作为根本任务,充分体现了烟草人的责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识。

  服务与管理是烟草行业从业人员工作的天职,能否做到工作一流,服务一流,就没那么简单了,那需要自我加压、开拓进取。真正做到用心干事、潜心做事,那就更不容易了。但我说:烟草人做到了,分管我业务的客户经理和市管员,经常来给我介绍真假烟的识别、宣传烟草法规知识、卷烟防潮防霉防串味常识,宣传卷烟品牌信息,帮助我们零售户提高零售水平。特别是让我们零售户要诚信经营、诚信服务,这样才能招揽更多的客源,在他们的讲解介绍中,我增加对烟草相关知识政策的了解,增强诚信守法意识和防范能力。我从来不收“回笼”香烟,卖的卷烟都是在烟草公司进货,保证了香烟质量,卖的也放心。消费者都有这样的心理,怕买到假烟,特别是买高档香烟的人更是这样,所以我常跟买烟的人说:“我卖的烟大家放心,有问题来找我,我的店跑不了”。由于消费者能在我这里买到高档香烟、买到放心烟。时间长了,我的回头客也越来越多了,他们说:“虽然多跑一点路,但我相信你。”

  客户经理经常来我店了解我们的卷烟供应情况,及时将我的需求信息反馈给公司,指导我如何做好卷烟购进、销售和库存工作。特别是在库存上,让我适当库存一些容易断货的烟,这些烟上半年供应正常,到下半年时有可能出现断供的现象,要我根据我们实际销售情况,做好适量的库存,如88元的白沙、楚风、83元的云烟、135元的黄鹤楼等。下半年就时常出现断供现,而我的店一直都有销售,由于他们辛勤的工作,保证卷烟品牌销售的可持续性发展,让我能从稳定的卷烟销售上获得更好的利益。而市管员在我们日常卷烟销售过中,为我们搞好了市场监督管理,取缔无证经营行为,给我们零售户营造了一个良好的卷烟销售环境,杜绝卷烟倒卖、违规经营等情况,保证了我们持证经营户的合法利益。

  今年卷烟市场上出现了几起调包、抢烟事件。上当受骗的事时有发生,使我们零售户措手不及、防不胜防。烟草专卖执法人员及时对市场进了跟踪调查,取得了第一手资料。客户经理和市管员也及时上门给我讲解了如何预防不法分子行为。并给每户发放了《告全县烟草零售户的一封信》,信中讲明了当前卷烟市场的“调包、抢烟”行为,已从单一行为演变成有组织、有规模的团体行为,要我们零售户一定要加强防范措施,在销售高档卷烟时,一定要多留个心眼,预防上当受骗的事件的发生,避免不必要的经济损失。信中详细讲解了骗子如何行骗,该怎么预防,让我更加深刻直观的了解了这一现象。在我的店里,骗子也出现过几次,我用所学的知识,成功的识破了不法分子的欺骗行为,有效的维护了自身的利益,避免了不必要的经济损失。

  烟草人用实际行动、真情服务,与我们零售户做朋友、做兄弟、做我们的知心人,真心为我们着想,处处为我们着想。先后为我办理了电子结算、开通了网上订货、成为烟草零售信息采集点,加入了客户经里创建的烟草QQ群,在群里和其他零售户共同探讨真假卷烟、预防卷烟调包常识、卷烟营销策略等话题,为我店带来更多的利益。

  我看出来烟草人用真诚、真心、真情、真意为我们烟草零售户提供优质服务,用他们的实际行动践行“235”。


  

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