烟草在线据《厂长经理日报》报道　　辽宁省葫芦岛市烟草公司创新零售终端服务模式，通过建立零售客户QQ群，搭建起五个特色服务平台，切实加强了零售终端建设，提升了服务终端的能力和水平。

　　客户QQ群搭建起经验交流平台。许多有着丰富卷烟经营经验的零售客户通过QQ群，把好的经营理念、方法窍门与其他的零售客户一起分享交流，达到共同进步、共同盈利的目的。同时，以客户经理所管片区为单位成立相应的QQ群，便于客户经理与本片区零售客户交流，对于解决零售客户遇到的各类问题既便捷又直接，增强了服务客户的主动性和机动性。

　　客户QQ群搭建起各式服务平台。客户经理通过QQ群，为零售客户提供卷烟促销信息宣传，开展新品卷烟推介，发布访销周期调整信息，送上生日节日祝福，通过远程控制功能帮助客户解决网上订货技术问题等各式服务，充分地满足零售客户的各种需求，有效地拉近客我关系。

　　客户QQ群搭建起展示风采平台。一方面，零售客户将好的店面设计、好的卷烟陈列方式等拍成数码照片，在QQ群里发表，以展示客户经营风采。另一方面，零售客户把自己对人生、社会、生活、经营等方面的种种感悟，以诗歌、散文、漫画等形式展现出来，抒发出内心感受，以展示客户自我风采。

　　客户QQ群搭建起法律宣传平台。客户经理通过QQ群向零售客户宣传烟草行业政策，解读行业发展形势，普及烟草相关法律法规知识，宣传卷烟防调包知识，增强零售客户守法经营意识，提升自我保护能力。

　　客户QQ群搭建起信息反馈平台。零售客户通过QQ群，及时准确地将卷烟销售情况、消费者意见建议、对烟草公司员工投诉意见、举报销售假冒卷烟行为等各种信息反馈给客户经理，客户经理反馈给相关部门，及时得以处理。