烟草在线据国家局网站报道

　　为构建“在终端着力、靠终端发力”的营销服务新格局，充分发挥零售客户在行业发展中基础支撑作用，为客户提供优质服务，日前河北省烟草专卖局（公司）提出，全系统要进一步健全完善工商零共同面向消费者的营销体系，全面提高终端服务和建设水平。

　　一是正确认识与零售客户的关系。要将零售客户作为平等主体、战略资源和合作伙伴来对待，真正把客户的利益和需求放在心上，及时发现、解决客户的困难和问题，努力提高客户的忠诚度和满意度。要在依法依规依政策和保守行业秘密的前提下，努力将行业优势向零售终端延伸，使客户共享行业发展成果，共守文化价值体系，主动自觉培育品牌，始终保持对行业、对品牌的深厚感情，真正成为烟草的“自己人”，成为卷烟营销网络的重要组成部分。

　　二是加速推进零售终端建设。要加大工作力度，加快工作进度，积极抓好直营体验店和现代卷烟零售终端建设，充分发挥其引领经营模式和消费模式的作用。要在充分考虑直营体验店非烟经营问题基础上，拓宽思路、集思广益，深入开展调查研究，完善直营体验店管理体制指导意见和财务管理办法。各市公司要进一步理顺管理体制机制，进一步优化现代卷烟零售终端建设，进一步发挥信息引领和带动作用，使现代卷烟零售终端真正成为形象展示的窗口、信息采集的源头和联系消费者的纽带，最大限度地发挥其功能作用。

　　三是努力提高客户服务能力。要切实将为终端、为消费者服务贯穿于企业的一切经营管理之中，贯穿于每一名干部职工岗位工作的全过程。要合理进行客户分类，对不同类别的客户进行分类管理和指导，并提供有针对性的服务，努力形成工商零共育品牌的良好局面。要持续完善标准化和个性化服务相结合的客户服务体系，不断提高服务的效率和效果。要积极发挥党员零售户在守法经营、培育品牌、服务消费、促进和谐等方面的重要作用，发现和培植一批能够充分发挥模范作用的党员零售户，并以此带动和影响其他客户，形成客户间的良性互动，促进行业与零售户共同践行“两个至上”，共同服务消费者，共同为构建和谐社会做贡献。