烟草在线专稿　　俗话说，经营商品就是经营人品。对于我们零售经营商来说，如何才能在当前竞争激烈的市场竞争中立于不败之地，获取较好的经营收益呢。笔者认为，要始终视顾客为上帝，坚持以诚信为根本，做到商品优质无假货；精细服务无差错；价格公道无欺骗。

　　首先，要把好商品的质量关，做到优质商品无假货。把好商品的质量关，保证商品的质量，让消费者买到合格过关的商品是我们经营者的最起码的素质要求。因为作为一个消费者来说，无论购买哪一种商品，他们首先关心的就是商品的质量，每个消费者都担心买到劣质或者假冒伪劣商品。因而，他们在选择商家时，第一考虑就是要选择诚信度高的店家进行购买，然后再考虑服务和价格问题。因而，作为我们店家来说，任何时候都要把商品的质量保证作为我们经营的根本。在进购商品时一定要严把质量关，一方面注意到一些正规的商品批发市场或者正规的厂家进货，另一方面，要加强对商品质量真假辨别知识的学习，防止进购到一些伪劣商品，到头来坑害消费者，也坑害自己。在进购到商品后，要对商品的保质期和使用注意事项进行认真的学习，对一些保质期较短的商品要快进快出，对一些使用操作较为繁琐或者要求较高的商品，要对操作常识了如指掌，以便向消费者尤其是一些文化水平较低的消费者进行解释说明。此外，要定期对商品的质量进行盘点把关，对一些过了保质期或者受到破损的商品要及时进行清仓处理，千万不可把变质商品或者有损伤性的商品销售给消费者。

　　其次，要把关服务的满意关，做到精细服务无差错。对于我们零售商来说，服务无小事，服务无止，消费者的满意就是我们服务的标准。然而，由于消费者的素质差异，要求我们在服务时，一定要强化差异化的服务观点，根据不同消费者的要求为他们提供优质满意的服务。而优质满意的服务说到底就精细化无差错的服务。这就要求我们的经营人员要端正服务态度，保持服务热情，增强服务本领，提高服务质量，做到顾客进门笑相迎，商品介绍不夸张，顾客有求尽满足，服务快捷效率高，让每一个进店的人享受到贵宾般的礼遇，进而对我们的服务好感不断增强，提高购物的欲望。

　　再次，要把好价格的合理关，做到价格公道无欺骗。一般情况下，合理的商品价格是每一个消费者的购物心理底线，同样一种商品，如果你的销售价格高于别的商店，即使我们的服务再好，消费者也不会选择在你店购买。因此，在商品的销售价格上，我们一定要合理公道，最好的办法就是明码标价，以区域性销售的统一价格为标准进行定价，必要时还可以采取促销手段进行降价促销。但是，千万不能以明显高于正常销售的价格来欺骗消费者。在调查中我们发现，同样是一种商品，有些商家喜欢用杂牌来以次充好，期骗消费者，有些商家即使明码标价了，也会标出比实际销售价格要高很的价格，然后根据消费者还价幅度来决定成交价格，出现了一个店家，一种商品，两种价格的现象，殊不知，这种欺骗消费者的行为，一旦被消费者所掌握和了解，我们失去的也许就不会是一个顾客。

　　总之，笔者认为，无论贵贱，每一个消费者都是我们的上帝，我们唯有诚信经营，公平对待才能赢得更多的顾客，获得更多的经营收益。