烟草在线专稿　　新商盟的注册工作开展的是如火如荼，但是在新商盟注册、登陆、使用等过程中，笔者接到了不少客户的反馈，大家都遇到了什么问题，又应该如何解决呢，接下来笔者就针对客户近来出现的问题展开解释，希望对大家有所帮助。

　　问题一：新商盟应用授权提示错误三种情况

　　在新商盟新用户注册后，第一次登录时系统要提示“应用授权”，但是，有时候会出现以下三种故障情况：

　　1、点击应用授权后网页空白，提示“登入失败！错误码：2、错误信息：调用超时！”

　　解决办法：关掉网页，重新点击快速通道的卷烟订货-漳州，点击应用授权，一般就可以解决。

　　2、点击应用授权后，网页空白色，左上角提示“OAuth2授权出错……”

　　解决办法：关掉网页，重新进入新商盟，重新输入证号和密码进行登录，然后再次点击快速通道的卷烟订货-漳州，这时候一般不会再出现应用授权的字样，等待一会儿就可以正常打开订货界面了。

　　3、点击应用授权后，出现空白网页，有错误码提示，点击确定后出现客户互动订货平台界面。

　　解决办法：1、关掉这个网页，重新点击刚才打开的卷烟订货—漳州，有时候会出现应用授权，有时候则不会出现，点击后就可以正常打开。2、如果还不行的话，就直接重新开一个新商盟的订货界面，重新输入证号和密码进行登录即可。

　　要极速？还是要兼容？

　　在新商盟系统刚开始普及之前，360极速浏览器不能正常显示订货页面，需要点选兼容模式才可以正常显示界面，而现在，情况有了改变………

　　近日，笔者在走访中发现一个客户反应，为什么我用新商盟登录打开不了订货页面，订货页面总是显示一片白色，左上角还有个 ，而我用旧版的客户互动平台订货则可以正常打开订货页面呢？对此，笔者刚听到时也有点摸不着头脑，于是，笔者实地进行了故障排除：

　　故障情况：客户使用新商盟进行登录后，点击快速通道的卷烟订货-漳州，弹出来的页面无法正常显示，而只是一片白色，左上角还有个 。

　　解决过程：1、笔者以为是网络问题，但是打开其他网页一切正常，而且用旧版的客户互动平台进行可以正常显示。2、客户更换浏览器，有些浏览器可以正常显示，如系统自带的IE浏览器，于是，笔者推断应该是浏览器问题。但是，为什么有些浏览器可以呢？笔者带着疑问继续排除。3、笔者发现如果不是系统自带的IE浏览器，可以正常显示的浏览器上面的显示模式显示的是极速模式，而无法正常显示的则都是兼容模式。于是，笔者就把那些无法显示的浏览器的显示模式都换成了极速模式，奇迹发生了，转换成极速模式后，可以正常显示网页了。至此，故障排除。

　　建议：笔者建议客户以后如果再遇到此类情况的话，可以试着直接把浏览器的显示模式转换成极速模式看看，也许就可以解决了。

　　问题三：新商盟快速通道无法出现卷烟订货——漳州怎么办？

　　近日，笔者在日常走访中发现，有个客户在进入新商盟后，点击快速通道无法出现卷烟订货——漳州，这样客户就没办法进行下一步操作，自然也就无法进行订货操作了。在经过笔者仔细查找原因后，故障原因终于找到了并得以解除。

　　故障情况：客户点击快速通道无法出现卷烟订货---漳州，所以无法进行正常订货操作。

　　原因：笔者在进行实地点击时发现，当鼠标点击快速通道字样时，虽然它不会弹出下一个页面，但是，系统提示音鼠标确实有进行了点击操作，那么，既然鼠标有点击了，但是网页没有进行下一步操作的话，那么一般就是被某些软件禁止了。笔者边点击边仔细的查看网页页面，后来，在网页右上角笔者发现，每当笔者点击快速通道时，网页的右上角就会“电脑管家已为您过滤了1个广告”。笔者鼠标直接点击这个软件，发现里面有不少选项，笔者点选了“不再禁止本页面的广告”选项后，重新刷新页面，再点击快速通道就可以正常弹出下一个页面，然后就可以进行正常订货，至此，故障解除。

　　问题四：消失的PCPOS图标

　　近日，笔者接到了不少客户的反应，说PCPOS图标不见了，笔者以为客户是否有进行了重装系统的操作，但是客户说都没有进行过重装系统，都是本来都好好在用，然后突然就没有了。于是，笔者赶赴现场进行实地考察。经过笔者的仔细排查后，此类故障终于得到解决，解决的过程及原因分析如下：

　　1、笔者询问零售客户是否有不小心删除或者其他电脑使用人删除了刷烟图标，客户都表示没有。2、笔者仔细查看电脑桌面，确实没有发现刷烟图标。进入安装的电脑本地磁盘中，倒是可以找到刷烟图标，点击后，图标不能正常使用。3、笔者重新进行了系统安装，安装完成后，点击开始运行时，客户的电脑安全软件开始提示发现“病毒或者威胁”，提示客户是否要“进行删除或者隔离”，笔者仔细查看安全软件提示的“病毒或者威胁”文件的路径来源，发现该文件是PCPOS文件夹中的文件，于是笔者果断点击了否，并信任该文件。4、系统开始正常运行，笔者进行刷烟操作，至此，一切正常。因此，故障排除。

　　原因分析：笔者分析，以前是有发生过安全软件会误删刷烟软件的情况，但是已经很久没有出现了。公司系统上个星期有进行了软件升级，升级后客户就纷纷出现了此类情况，因此可能是此次升级的软件系统刚好有哪些程序触动了安全软件的警戒线，所以才会发生此类情况。最后，建议客户在使用过程中如果发现安全软件有提示的话，一定要仔细看情况提示的文件路径来源是哪里，如果是PCPOS刷烟软件的话，一定要果断点允许，或者将其加入信任列表，这样就可以避免此类情况的发生了。