烟草在线专稿　　引：用心就是在无论我们做什么事，都能充分发挥主观能动性，用积极的心态去面对，零售经营也是如此，不同于其他很多行业，零售店大多是365天的服务和守候，每一份真心都值得被尊重。

　　零售户陈老板

　　宽容心：吃亏“吃”出生意来

　　“现在能送货吗？”上周五傍晚6时，一位不太熟悉的顾客小方看到我门口放置的三轮摩托车后问。当得到我肯定的回答后，他交给我一张购物清单，上面有烟酒、饮料及一次性用品。原来他准备为儿子办满月喜宴。当我发齐货物后，他说要去买一口锅，然后又让我帮他把租来的冰柜抬上三轮车。

　　我们先是从最近的路进发，当车行至半路，我发现前面在修路，此路不通呀。我俩只好弯了好远的路程，可当快要到达的时候，我又一次发现前面在施工，这下我几乎崩溃，还好小方知道有一条“山路十八弯”的道可行。于是在他的指挥下，我前跑后插左转右突，途经了三、四十个村湾，总算到了小方家。

　　返回家时，我是抄小方介绍的一条近路。可我对路线并不熟悉，一路上，我隔三差五的向路人打探：“下陈湾怎么走，王祠村还有多远？”天黑了，蚊虫四处乱飞，我的车无法加速，好几次还因走了错路钻进了死胡同。身心百般催残，我受了两个小时的苦役，这才回到店中。

　　“其实他并不是我店的常客，这亏吃的有点大。”我向同行倾诉。同行说，如果是他，就要向顾客索要出租租金了。然而，次日下午，小方又一次光顾了我的商铺。原来是卷烟不够分，还有忘了买对联、礼单和回礼袋了。第三天，小方又说还差一条烟，果冻也再买30提。使我感到欣慰的是，小方每次购物都没有讨价还价，或许是我送货的真诚感动了他，而他就是个有恩必报之人？

　　在现实经营中，我一直乐当“笨愚公”，既然知道自己的店铺占位较偏，就要笨鸟先飞。在平时，我也是只要能赚到出租费就会提供免费送货，赚不到财喜赚人气，做生意就要先赚吆喝，毕竟有些生意就是吃亏“吃”出来的，过于的斤斤计较难成大气。你怕吃亏，顾客也会怕上当，最终弄的水火不相容不欢而散。因此要敢于上当勇于吃亏，上当是成功之母，“吃亏是福”生意到。

　　零售户安老板

　　夏季经营需“细心”

　　经营商店众所周知事件劳心劳神的工作，特别是夏季商店更需要店主耐心经营。随着这两年受经济危机的影响，给零售业带来了前所未有的低迷期，大家更要注意经营方面的一些细节。

　　夏天天气炎热，对于消费者来说，殿堂的环境能在他们消费过程中起到很大的影响作用。设想走进一家商店里气味难闻，货架上的商品乱七八，势必会给顾客造成不愿多待会的想法。记得有一次来给我放饼子面包烤馍的业务员走进我家，在放货的过程中和他聊起来，他说我家虽然是家很普通的小店，但每次进来都觉得很凉爽舒服。他还说有的店里不注意，有时进去味道难闻的人都闭气，说“刚从那边的一个店里一进屋让我给他换过期烤馍，屋里味道难闻的让我差点吐了，我都憋着不敢吸气，想想那样的店怎么能留住顾客。”是啊，如果咱们自己走进那家店里感觉舒适也会多停留几分钟。特别夏天天气闷热，买东西的顾客进店里，如果店里比较舒适凉爽，那么他必定会在店里多停留一会儿，然而商机也就在这多停留的几分钟里产生，所以店主更要注意店里的气味的变化，做到勤开窗保证室内空气流通，多注意有味道的商品，这样可以帮自己留住更多的顾客。

　　随着人们对健康意识的提高，夏季天气比较热，对于一些鸡腿，鸡蛋，鸭翅之类的肉制品和一些保质期较短面食之类的食品，我选择一次少进货量多次进货，可以保证商品的质量是新鲜的，也可以让顾客买得放心吃得舒心。总之开商店就是要不怕麻烦，所有商品都要勤进货做到不让顾客担心期限问题，这样一来顾客每次喜欢到店里来购买他们需要的食品，也捎带卖些日用品，即维护住了老顾客带动其他商品的消费，也避免了一些临期和过期商品给店里带来不必要的损失，还能缓解由于库存多带来的压力，让资金得到有效的利用。

　　夏天冷冻饮料销售也是抓住顾客消费的好方法。天气炎热冷饮自然就很畅销，但是很多店主都不注意查看天气预报，不能及时把饮料冻着储存，觉得天凉没人来买就浪费电费了，但是一旦天气闷热有人来买不是这个没冻就是那个不够，白白错失了消费机会。再者你是否注意在店里给顾客留出一点歇脚休息得地方，有些顾客汗流浃背的来买瓶冷饮，这时你如果在店里或店外凉快的地方放置几个凳子或椅子，供他们坐下休息一会，这中间就有商机可寻，当他们喝着饮料降了温舒爽了，会抽上根香烟来缓解燥热的心情，这时没有烟了会在你店里消费，包括其他一些日用品也一并消费了，这时你就赚了。这样不但聚了人气而且也带动了店里的销费，此举可谓一举两得岂不美哉！

　　总之经营商店要时刻细心的体察细微中潜在的商机，这样你才能在淡季做到持续销售。做生意只有在不断思索中发现机会才能不断的前行！

　　零售户郭老板

　　诚心做人　诚信经营

　　周末，天气阴沉，格外的闷热。下午菜市场上人挤得满满的。买好菜后，顺道去水果摊子上买些水果。这是一排统一的安置水果店，一家一家相连着。由于自己骑着电动车不方便，就选择了附近第一家水果店。摊位上的水果，可谓是琳琅满目，看起来挺新鲜的。在水果中我最喜欢吃桃子，看着一个个大桃子，挺吸引人的。当我问好了价格，准备挑选桃子时，看见隔壁店里的老板娘向我招手，我挺纳闷的。心里想，她认识我吗？她怎么向我招手呢？正当我呆呆的傻站在那里看她时，从我的身后传来了两个中年男人的说话声。只见那两个中年男人从我身旁的水果店向前走去。哦，原来那个女人是向我身边的那两位打招呼，自己真是自作多情。

　　也可能是出于好奇吧，我停止了挑选水果，目光也跟着那两个人移去。只见那两位中年男人刚走到隔壁水果店旁边，只听见隔壁水果店的老板娘嗲声嗲气地说：“大哥，最近咋不见啊，呵呵，怎么又胖了，你显得越来越年轻了。怎么不在我这里买水果呀？跑到他们那边，他们的水果不好，不新鲜。”那位老板娘边说边拍打着身旁的中年男人的肩膀。看到隔壁那位老板娘那种姿态，着实叫人反胃。特别是她说的那些话太恶心人。也可能是我旁边的老板娘在等着我装东西吧，她也和我一样忘记了手中活，看看这他们三个人。我仔细的看看我身边的这位大姐，年龄大约四十几岁，身着朴素，话也不多，显然没有隔壁的那位会梳妆打扮，人也显得比隔壁那位苍老些。但是打当她听见隔壁那位老板娘的诽谤话语时，她只是看了那位年轻的老板娘，好像没有听见一样，仍然低着头，忙着自己手中的活，我看了这位大姐一眼。真佩服她的沉着，冷静。可能是出于对老板娘的特殊的好感吧，我特意多买了些水果，那怕送给朋友，自己也高兴。

　　走在回家的路上，我一直为那位卖水果大姐的淡定，沉着　所敬佩。在我们的现实生活中也遇过同样的事情。现在市场竞争这么强烈。有的店铺的老板，为了赢得顾客。看见有的顾客上别人家店买东西，他也会对顾客说某某家店里东西是假货，质量不行，恶语诽谤其他和他相邻的店铺。有些没有主见的顾客也会上他的当。记得又一次，我家店里来了一位顾客买了包香烟后，就说离我家不远处一家店里的香烟是假的。我对那家挺了解的，都是在烟草公司进货。绝对没有假烟。听了那位顾客的话，我就立马反驳道："他们家不可能有假烟，除非香烟放置的时间长了，有些变干。请您放心，我们石嘴山这个地方没有假烟的。"那位顾客听了我的话悻悻离去。

　　像那位顾客，他今天在你家说别人家的香烟是假的，走到另一家也会对别人说你家的香烟是假的。所以，对于我们零售客户，只要我们诚信守法，合法经营，总会经得起顾客的考验的，特别是市场竞争这么强烈，我们靠的是自己独特经营手段，不是靠贬低他人，来赢得顾客的消费，这种办法是最底下，最愚蠢的办法，终究会被社会的潮流所淘汰。

　　诚心做人，诚信经营，这是作为一名零售户最基本的准则。