烟草在线专稿　　读了《楚天都市报》的一篇“对客户‘厚道’才是最好的营销”之后，的确感触很深。同样是一个生产汽车的厂家，仅仅因为营销的方式不一样而业绩迥然不同：有些品种销售是蜗牛状缓速增长；还有些甚至滞销，而“东风日产新世纪天籁”，自2013年3月18日璀璨上市以来，迅速的被消费者接受，仅上市40天销量就直逼1.8万辆，打破汽车销售慢热的惯例，成为销售成功的典范！

　　“东风天籁”能在短期内成为一颗令消费者注目的“新星”，首先取决于它出类拔萃的产品质量；消费者公认的“厚道”价格；以及优越的服务等诸多的因素造就了“东风天籁”，势如破竹，一路狂奔的销售势头！它的营销方式虽说不是很新奇，但它的确很凑效！是我们经营户学习的范例。

　　在我们的日常经营中有些商户喜欢虚抬价格，想利用不正当的手段快速暴富，不仅严重的影响了消费者的合法权益，伤害了消费者的感情，对于经营户来说绝对是一笔隐形的客户流失，结果是自欺欺人，鸡飞蛋打！没有调查就没有发言权！现实中的例子也许更有说服力，对于我们的经营更有启发和借鉴。

　　丹江口市生产路夜市一条街张胖子副食店

　　虚抬价格遭失败

　　谈到厚道经营。店老板张春华深有感触的说：“贪一时的蝇头小利，损失不可估量啊！原来这条街就我一家副食店，由于夜市的特殊性，我的生意可以说是‘皇帝的女儿，不愁销’。在此背景下我想反正都是来奢侈消费的，价格定得稍微高一点，也不会有人会计较。大好的商机赢得了无数人，特别是其他区域同行们的垂涎。第二年这条街的另一头增加了一家副食店，我本以为凭着我多年积攒的人脉，以及熟悉市场行情的优势可以打败对方，占领市场，殊不知半年过去了，我不但没能在业绩上有所突破，就连保护好固有的领土也是心有余而力不足，辛勤开拓的市场几乎‘沦丧殆尽’。无奈之下我只得派出‘特工’进行侦查，结果发现那家新开的副食店，不但价格公开透明，而且严格的按照规定的价格执行，更没有虚高的现象发生，价格的巨大反差，让我丢盔弃甲，面对如此厚道的经营同行，我顿时成了战败的投降者。”

　　价格取胜是“东风天籁”成功吸引消费者的制胜法宝：面对中高级轿车竞争的逐步白热化，“东风天籁”遵从让利消费者的善举。但为了保证产品的持久旺盛的生命力，合理的利润保证是“东风天籁”始终坚守的价格底线，这也是我们学习的技巧。

　　丹江口市沿江大道酒类批发商城

　　不盲目参与价格战

　　商城老总袁守水讲起了他经营的感概：在我的店铺中有一款比较畅销的白酒，为了稳定客源我始终保持着一步到位的优惠价格，深受消费者的喜欢。产品的快速流通不但弥补了低利润的不利影响，还带来了更多的人气，以及联动销售的业绩也是非常可观的。也可能正是基于这一点，部分商户竞相杀价，其中有一家甚至把差价定在一瓶矿泉水的水平上。本以为如此可以击败对手，淘到真金，殊不知自己反而被“首轮”淘汰，因为没有正常的利润支撑，如何生存？

　　袁总总结另一家经营惨败的原因很准确，也很到位：他没有能够留足合理的利润保证店铺正常运转，再加上资金链的断裂，悲剧也就不可避免的发生了。

　　“东风天籁”可谓资金雄厚，竞争能力强，但他们仍然坚持坚守市场规则的这种眼光和作风令我们佩服！任何一个商家或大或小，都离不开利润的“滋润”。利润好比庄稼的肥料，少了它的庇护只能营养不良，或者是饥饿灭亡。

　　丹江口市某烟酒店

　　顾客遗失财物不能据为己有

　　天上掉下的馅饼不可能都是能够据为己有的。特别是消费者遗落或差错下来的“馅饼”，我们绝对是不应该，也不能收入囊中的。这些突降的馅饼有可能当事人事后会发现，而四处寻找的；也有可能会是损失已经造成，而当事人却仍然蒙在鼓中，作为商家“厚道”的从业精神，不但是中华民族优良传统的继承和发扬，也是我们做人的最起码准则，换句话说叫做：“吸引消费者的人格魅力！”记得有一次一位顾客到店中买烟，一番酝酿之后选中了600元一条的“软珍黄鹤楼”，顾客付完款之后，我把卷烟装入袋中之后放在收银台上。就在我给另外一位顾客递出一包烟的工夫，顾客提着卷烟离开了商店。忙毕业务之后，我发现顾客提走的是400元一条的“硬珍黄鹤楼”。虽说两种产品价格悬殊之大，但包装非常相近，不接触卷烟的人很难发现。虽说出现差错的责任的确在于顾客，但面对近1000元的“馅饼”，我认为还是还给顾客最好。可顾客已经远去，又不相识如何联系？“无论如何要联系上顾客，不能让他们蒙受损失！”我自言自语道。就在我束手无策的时候，看到收银台上的一张话费发票，抱着试一试的心理拨通了电话。经过沟通接电话者就是刚才购物的顾客，因为是打算送人的，所以他根本就没有再看它一眼。“就是你不说，我真的也不会知道拿错了，因为当时我看另一份的包装好看一些，所以就闹出了这曲‘闹剧’！看来老板你真的是个好人！”顾客赶回来后大发感概。我拒绝了顾客的“感谢费”，顾客非常感激，最终又买了一份礼品带到远方。

　　“厚道过度”虽说有些炒作之嫌，甚至会为此闹出笑话，但会让顾客对店铺的印象更加深刻：这些举动会让顾客更加相信老板的确是一心一意为他们着想，与其合作是完全可以信赖的！

　　丹江口市和平南路国窖1573加盟店

　　陈年老酒笑言“过期”

　　老板娘赵江红在一家工厂上班，很少在店铺打理生意，因此对店铺的商品不太熟悉。一次老板上厕所，她临时顶替。一位顾客选中一瓶包装比较陈旧的白酒，不懂业务的老板娘一看包装上的日期嚷道：“对不起！您另选一瓶吧！”“为什么？”顾客不解的问道“已经出厂五年了，早就过期了，所以——”哈！哈！不容老板娘把话说完大家都笑了起来。这一下轮到老板娘不解了：“您们笑什么！我说的是实话！”大家笑得更加热闹了。这时老板出来了，解释道：“她不懂业务大家别见怪，不过她真的是为了您们好！”“不用解释！厚道！老板娘没说的，的确厚道！”顾客连连夸奖道。虽说这是一个笑话，但它的确反映出老板娘高度注意食品安全的责任心，令人敬佩！

　　总结

　　无论是价格优惠吸引顾客的价格战；还是坚守价格底线，保证企业（店铺）稳步、良性的发展的持久战；还是不知酒是陈年香的“可笑”老板娘，他们都有一个共同的处事原则，那就是“厚道”！人是高级动物知恩图报是我们的优良传统，自古有之。同样是经商，同样的是经历残酷的市场竞争，但也许你对顾客“一句多余”的问候或祝福，都会成为他们回头购物的诱因！所以说企业（店铺）要发展，必须“厚道”的对待顾客才是上策；才是最好的营销方式！