烟草在线专稿　　俗话说“三流的商家卖商品，二流的商家卖品牌，一流的商家卖文化”，可见零售文化在经营中的重要性。前人说得好，任何资源都可以枯竭，唯有文化源远流长。开店经营亦如此，搞促销、搞派送都是一时之举，开店赢得好口碑，还是要注重文化展示，这才是赢得竞争的利器。

　　零售小店更应注重文化建设

　　提到文化品牌，许多零售客户都会以为这可是个新鲜玩意儿，那都是大超市、大卖场玩的“噱头”，和零售小店根本不搭嘎。这种想法是错误的，小店更应注重文化建设。

　　张三在村东开了家小店，村里人一提起他，就会说，那家小店是“赌窝”，天天不是麻将就是扑克，都是赌钱的玩意儿，没有一天那里不吵架的；李四在村西也开了家小店，村里的老人、闲人都爱往那儿跑，还奔走相告：他家那儿又买了几部好碟片，都是多年没看到的老电影，去凑凑热闹。这都是文化，但张三传递的是负能量，而李四传递的是正能量。赌钱这玩意儿在农村很流行，尤其是在农闲季节，村子里的小夫妻大多是为赌钱吵嘴、干架，许多人一提起村头小店这个地方就会很头疼。所以说，农村的零售店打造文化品牌时，要注重传递正能量，也就是积极的、正面的东西，以这种文化来带动销售，赢得好口碑。

　　农村小店如何更好地展示品牌文化呢？笔者认为要从以下几个方面开展：

　　一是形象。形象重点表现在四个方面：首先，要有宽敞的店堂。农村小店基本上以家庭店为主，和住宅连在一起。但是，不管怎么样，要有专门的经营场所，并且，店堂要宽敞。因为农村闲人多，没事儿他们就会到小店里溜溜；其次，卫生要到位。这是农村小店的软肋，一方面是农村杂事儿多，一方面要忙农活要进货要卖货，疲于应付，分不开时间，所以，农村小店存在不少脏乱差的现象，尤其值得经营者注意；三是店主不注意自身形象。一身干净的衣服，这对店主要求并不过分。农村开店大多以中老年人为主，不修边幅的现象比较严重。把自己收拾得清清爽爽，不仅是对自己负责，也是对顾客负责的表现。

　　二是聚人。要把农村小店开成经营场所、休闲场所、娱乐场所和议事场所。集这些场所为一身的零售店是成功的零售店铺。但千万要记着，别把你家的零售店打造成为“赌博场所”。那么，你可就惨了，首先派出所不干，其次，当事者家属也会恨你，当然，也就不会对你有好言语，更难有好印象了。但农村许多零售店主很忽视这一点，所以，许多人一提起某某小店，大多都是很生气的话语。农村小店文化建设，要围绕着大家喜欢的，积极的、正面的方向去发展，让村里人一有大事、一想到放松、一想到聊天就想到你家小店，这才是成功的文化打造。

　　三是商品。首先在商品摆放上，要有规矩，要设柜台、货架、价签，不要把商品直接放在地上。总的来说，大超市、大卖场谁都见过，你的硬件达不到，你就学学人家如何摆放商品就行。其次，在仓储上，要有专门的仓储场所，农村小店卖的东西比较杂，有化肥、农药、柴油，这些东西要记得一定要分开保管，各归其位。同时，要注意安全。农村小店的顾客基本上以老人为主，这些老人的主要精力是带小孩子，逛小店时兼带孩子，你那些危险品可要摆在高处，别被小孩子拿着。对小孩子来说啥东西都能玩，都能往嘴里塞。

　　让文化为零售店增添活力

　　大卖场不缺文化，特别是一些知名的连锁企业，他们很注重文化的影响力和号召力，在消费者的心目中，也形成了一定的品牌效应，为零售卖场的繁荣和发展增添了无穷的动力。但我们身边的中小零售业态，就很少注重文化建设，从而也会带来店铺影响力不高，对消费者缺乏吸引力的缺陷，对于长久的经营，不太给力。

　　我们看到，许多的老字号能够经历长时间的洗礼，仍然能够活力四射，无不和他们注重文化和服务理念有关，只有文化才能铸造品牌，才能成就品牌，才能让你的零售店走得更久。

　　市区大学城有一家零售店。零售店开在学校里面，平时来消费的基本上都是学生，店名叫书香小屋，乍看店名，还以为是家咖啡店或奶茶店什么的。其实这里是家零售店，店的外间并没有看到销售的商品，而是摆了几张桌子，学生有的看书，有的聊天，有的在喝饮品。说是店铺，不如说是个休闲吧更合适。到了里间，才看到琳琅满目的商品。而店里店外，都播放着柔和的音乐。笔者戏言，还以为到茶吧了呢！老板说，要的就是这个效果。他的定位就是休闲，让同学们在购买商品的同时，放松一把。同学们说，其实学校周围有好几家知名连锁超市，交通很方便，也不远。之所以到这儿来买东西，就看上这里的情调，有时就是不买东西，也想到这里来喝杯饮料什么的。

　　人家卖的是什么？卖的当然是文化，只有把文化做到顾客的心里去，你才能成功突围，成为经典。

　　其实，作为我们小型零售业态，做文化也很容易。做零售文化要把服务理念贯穿在经营的全过程，并深入人心，达到口口相传，从而形成自己良好的口碑。口碑和信誉也是文化的一种，老字号凭什么能够传承，信誉排在第一位。我们有许多零售客户片面地认为，文化，就要和书有关联。这种理解是错误的，“顾客是上帝”是一种文化，“诚信经营”也是一种文化，其涵盖面非常的广。提到承德路上的一家小超市，大家都会想到一句“你敢买，我就敢送”的服务承诺，哪怕你买一包烟，只要有送货需求，老板照样是送到你指定的地点，这家小超市也“养懒”了一大批顾客，不仅大件要送，小件也要送，不仅他自己家的商品要送，有时还捎带着为顾客带份快餐，买个充值卡什么的。把服务做到客户心坎儿上，这才是商家做人、做事的根本。

　　如何打造属于自己的文化品牌

　　如何打造属于自己的特色文化，这需要我们零售客户想办法、出主意。俗话说“埋头拉车，还要抬头看路”。作为经营者，你不仅要做好生意，服务好顾客，还要想办法在提升店铺品位、提升竞争力上下功夫。如何打造属于自己的文化品牌，应从以下几个方面去下功夫：

　　一是要有经营理念。这个很重要，有经营理念，还要不折不扣地落实到位。淮安市区有一个天天平价超市，他们的口号是“天天低价”。买低价商品到哪里去？当然到天天平价超市了，那里的商品，你不要比价，价格肯定比周边的同类产品要低，有的低价的幅度还不小。所以说，人气旺、口碑好也是正常的，有的顾客家隔了几站地，情愿坐公交车往返也要到那里买东西，低价成了天天平价超市的一个符号。低价不是一时之举，而要做到天天低价就是件很不容易的事情了。作为我们小的零售业态，也要树立良好的经营理念。提到凉茶，大家就想起“加多宝、不上火”，提到海尔，大家就会想起“真诚到永远”。那消费者一想到买东西，就想到你家的超市，想到你家的超市，就想到那句脍炙人口的服务用语。

　　二是应注意服务创新。一成不变的服务模式，也会带来顾客的审美疲劳。所以，要想零售卖场永褒活力，不仅我们的商品要与时俱进，及时更新升级，我们的服务也要不断创新。因此，在我们的服务过程中，要不断地注入新的元素，如科技、文化还有情感。不断地刺激消费者的神经，让他们时刻保持一种好奇之心。和消费者保持一定的情感联系非常重要，“人走茶凉”是一个道理，“酒要常温”也是一个道理。所以，不要把顾客弃之脑后，要经常性地关注他们，发个短信、货卡，促销打折信息等等，让你经常在他们的脑海里闪动。

　　三是要注重文化建设。许多零售客户不重视文化建设，认为那都是很“虚”的东西，创造不了效益，引不来顾客，这种想法是错误的。如果零售店不打造好自己的品牌文化，就很难在众多的竞争者中脱颖而出。有的人会说，我也没看到王二家有什么品牌文化，人家生意照样做的很好。那么，他生意好的原因在哪里呢？大家会说“待人热情、服务周到、货真价实、送货上门、包退包换”。你说，这能不是人家的“文化”吗？经营文化本身就是件无形的东西，看不见、摸不着，但消费者能够感受得到，才能起到实实在在的效果。那么，作为我们零售小店，你能不能把服务做好、做优、做强呢？这也是文化，文化的涵盖是多方向的，你要慢慢来，不要有一步到位的想法，就好像顾客的口碑是靠慢慢积累的，短时间内看不到成效，时间越长，越显魅力。

　　结束语

　　文化是一种载体，一种赢得口碑和信誉的有效载体。零售客户只有把“文化”渗入到日常的经营生活中，挖掘文化的支点，结合自身的服务特性、结合顾客利益、结合社会环境，让文化为顾客服务、为商品服务、为社会服务，并进行有效地传播，这样才能把文化的价值真正体现出来。