烟草在线专稿　　卷烟零售是培育卷烟品牌重要渠道，是零售户获取经济收入重要内容，为此，搞好卷烟零售，是烟草零售户必须面对的课题。那如何才能搞好卷烟零售呢？笔者认为，卷烟零售要打好“七张牌”，满足消费者现实需要，是卷烟零售制胜法宝。

　　打好感情牌。在卷烟零售中，感情是非常重要的，往往影响到消费者选择，甚至影响到消费者购买行为，因为丰富的感情表达，能够拉近零售户与消费者距离，提高消费者对卷烟品牌忠诚度。现实中，有些零售户不注重“感情牌”，自认为销售出去就达到目标，其实，这种认为存在着偏差，因为消费者乐意接受零售户的满面春风，不愿接受零售户的横眉冷对。打好感情牌，是非常简单的事情，只需零售户改变一下态度，用热情服务取代冷若冰霜，就能收到预期效果。

　　再者，热情服务给消费者心中留下印记，提高消费者的回头率，满足消费者的心理需求，试想，有哪个消费者喜欢到态度不好的零售户购买商品？答案是没有。打好感情牌，零售户在思想上要高度重视，时刻践行“顾客就是上帝”，始终笑脸相迎消费者，为消费者提供力所能及的帮助，不能是一阵风，那将影响到消费者的兴趣，甚至影响到消费者的忠诚度。同时，烟草工商企业要对零售户进行知识培训，让零售户掌握零售知识与零售技巧，使得零售户在卷烟零售中处于主动位置。

　　打好健康牌。健康是每位消费者的向往，是卷烟产品发展潮流，为此，零售户应围绕着健康话题，深入挖掘卷烟产品健康元素，充分获得消费者的信赖。当下，各个烟草企业为了适应消费潮流，应对新的消费需求，纷纷推出了低焦低害卷烟产品，零售户要主动把握好这些卷烟产品特色，主打卷烟产品“健康牌”，让广大消费者买得放心。有些零售户认为，“吸烟有害健康”是大众话题，在健康上做文章，实在没有必要，也不会让消费者动心，这种认为是完全错误的，因为有害风险少一点，健康元素多一点，也是每位消费者追求。

　　打好健康牌，要分清消费者层次，不能千篇一律，因为不同消费者对于低焦低害产品认可度是不一样的。年长的消费者往往钟情于高焦高香产品，对低焦低害产品认可度不高，对他们打健康牌，难度是比较大的；年轻的消费者往往关注低焦低害产品，消费层次比较高，对他们打健康牌，是比较容易接受的。随着控烟形势发展，零售户应主动打好健康牌，不断用低焦低害取代高焦高危害产品，让消费者喜欢上低焦低害产品，实现好卷烟零售目标，切不可忽视健康牌，那将影响到卷烟零售。

　　打好礼品牌。礼尚往来是中华民族传统美德，是沟通感情的桥梁纽带，零售户应深挖礼品内涵，做足礼品文章，让消费者在人情交往中感受礼品魅力，享受礼品带来乐趣。在卷烟零售中，礼品烟所占分量比较大，能够影响到整个卖烟收入，这需要烟草工商企业努力，把部分高档卷烟打造成礼品烟，让消费者感到送礼有面子、消费有身份。零售户在卷烟零售中，要主打礼品牌，让消费者乐意购买，切不可忽视了礼品内涵，让消费者感到意义不大，那将影响到零售户卖烟收入，甚至影响到卷烟品牌市场培育。

　　打好礼品牌，不是容易事情，需要烟草企业深入研究消费市场，研究消费行为，进而推出礼品烟，以赢得消费者关注。零售户要深入研究消费者心理需求，研究消费者心理变化，根据消费者现场表情，推介礼品烟，不能千篇一律推介礼品烟，因为高档卷烟要卖给需要的人。当前，改进“四风”正在推进，对礼品烟消费造成一定影响，这需要零售户打好礼品牌，扩大礼品烟消费范围，降低礼品烟消费层次，让礼品烟满足更多消费者需要，从而达到“收入不减少、效益不降低”目标。

　　打好时尚牌。时尚符合社会潮流，符合消费者心理需求，零售户应紧跟社会潮流，及时向卷烟市场供应时尚卷烟，以获得消费者青睐。当下，有些零售户不喜欢时尚元素，不愿零售时尚卷烟，结果造成了零售额下降，销售收入降低，为此，零售户应及时转变思想观念，把零售时尚卷烟作为利润重要一极。零售时尚卷烟，要针对年轻消费者，因为他们生活观念比较超前，审美观点比较时尚，能够容易接受时尚卷烟，零售户一定要把握好消费群体，不能只顾零售却不研究消费人群。

　　打好时尚牌，是零售户必须思考的课题，因为时尚是难以预测的，也是难以把握的。为了给卷烟市场提供时尚卷烟，烟草企业做了深入细致调查，然后根据消费者需求，生产出时尚卷烟；零售户应根据时尚卷烟特色，向时尚消费者推介，切不可忽视了时尚元素。随着形势发展，时尚消费群体会越来越大，消费档次会越来越高，消费行为会越来越特别，零售户要深入研究这个群体，打好时尚牌，让时尚卷烟占据着市场越来越高的市场份额，赢得越来越多的厚爱。

　　打好身份牌。身份是人的名片，也是人立足于社会名片，零售户应根据消费者身份，推介不同卷烟品牌产品，以获得消费者认可。现实中，有些消费者收入水平高，自然喜欢吸食价格比较高、质量比较好卷烟产品；那些收入比较低消费者，自然会喜欢卷烟价格低、质量较差卷烟产品，有些零售户认为存在混淆现象，但不会成为主流。零售户应根据消费者穿戴、行为、口气等特点，向他们推介不同卷烟产品，切不可忽视了身份，忘记了消费层次，那将影响到卷烟产品零售。

　　打好身份牌，是零售户立足市场关键，因为零售给不同层次消费者，就应该讲究身份。同时，消费者通过吸食品牌卷烟，能向其他消费者展示自己社会身份，无声说明自己社会档次，赢得众多关注目光，满足自己心理需求，这需要零售户掌握好消费者身份，切不可混淆。在未来发展中，展示身份是永恒的，品牌卷烟就像张名片，引起社会关注，这需要零售户打好身份牌，让消费者认同，让社会认可，从而赢得零售额，达到预期零售目标。

　　打好节日牌。节日是零售关键时期，也是卷烟品牌培育重要时期，零售户应关注好节日消费，让节日成为零售增长重要内容。纵观传统节日零售状况，用销量大增解释一点都不为过，因为传统节日往往是各类消费热点，是零售卷烟重要节点，零售户要充分掌握好传统节日特点，备足卷烟满足需求。再者，传统节日不多，如果不引起重视，卷烟零售额会下降，不利于零售户收入增加，不利于卷烟品牌市场培育。为此，零售户应高度关注节日，做足各种文章，让消费者买得舒心、放心。

　　打好节日牌，是零售户必须思考内容，因为节日消费额往往占据着零售额的半壁江山，影响着自己的收入。零售户在节日前应备足货，在节日中提供优质服务，在节日后搞好产品维护，真正给消费者良好消费环境，切不可没有零售预案，那将影响到卷烟零售，甚至影响到自己收入。在未来日子里，零售户应主打节日牌，让节日成为零售卷烟重要时间段，夯实卷烟品牌培育基础，提高卷烟品牌市场竞争力。同时，要对节日进行划分，重点关注黄金周、春节等，不能忽略端午节、劳动节等，提高卷烟零售额，增加收入。

　　打好安全牌。产品安全是消费者追求，也是烟草企业追求，因为产品安全关系到卷烟品牌生命，关系到零售户声誉。为了让产品安全，烟草企业从原料选择入手，选取优质烟叶，打好安全生产基础；从产品生产工艺上，剔除不安全因素，让产品始终处于安全环境下。再者，产品安全一旦出现问题，会影响到产品销售，甚至影响到产品生存，这需要烟草企业时刻关注安全问题，时刻把安全问题放在首要位置来抓，千万不要麻痹大意，那将影响到卷烟品牌生产。

　　打好安全牌，看似简单实则困难，因为安全是个大问题，为此，零售户应仔细研究卷烟产品介绍，深挖卷烟产品配方，懂得卷烟产品卖点，向消费者提供安全可靠产品。如果出现了产品安全问题，要及时启动预案，及时化解风险，让产品处于安全之中，切不可小事情变成大问题，那将影响到卷烟品牌发展。在零售卷烟中，要打好安全牌，让消费者买得放心、安心，从而增加零售收入。

　　卷烟零售是个重要课题，需要零售户在实践中打好“七张牌”，不断前行，获得稳定收入，提高生活质量。