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双节客人多 服务不打折(图)

2013年09月17日 来源:烟草在线专稿 作者:张军
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  烟草在线专稿  中秋、国庆双节再一次在人们无限的期盼中如约而至,漫漫的难得长假,不但可以让忙碌的人们小憩片刻,调剂一下自己疲惫的心态,而且拥有了足够的时间外出旅游、休闲购物。商机无限的“金九银十”,更让刚从淡季中走出的零售户,赢得了一个幸福的“春天”。

  如何打好淡季之后的第一个翻身仗呢?这不但考验着我们的经营能力,而且向我们零售人提出了更高的要求。店多竞争激烈,如何能让自己在百花齐放的“大观园”中崭露头角呢?低价竞争?实践证明:损人害己,是一条走不通的死胡同。拼品种,比规模,我们没有那种实力。由于场地的“限制”,我们没有施展的“舞台”。便利店唯一的优势就是比服务,比便利。两脚一抬,店内店外!这可能就是便利店名的由来吧!经过学习,已经同行们不断的总结,终于得到一个共识:经营中服务最重要,无可替代!

  微笑是留住顾客的杀手锏

  零售作为经营形式的一种主体,是与顾客沟通的服务窗口,每天接触的都是尊贵的客人。如何在性格百态的芸芸众生的顾客中,赢得他们的赞许?这是我们零售人梦寐以求的最大回报,同时也是我们零售人最基本的基本功。出门观天气,进门察脸色,一语道破脸色的变化不但反映出店主的情绪,更直接的影响顾客购物的心情。双节客人增多,我们不但要搬货递物,收款找零,还要应对顾客的咨询,以及讨价还价等。非常容易因琐事不断,而影响自己脸色的质量。灿烂的笑脸可以瞬间融化顾客冰冷的心态,而束手就擒。

  曾经有位顾客事后诡秘的对我说:“当时我真没准备进你的商店,感觉太小,不会有什么丰富的内涵。可无意见撞见你那灿烂的笑脸时,我决定进来看看,结果被你的笑脸彻底俘获了。”“谢谢你的信任和光临,我将继续为你免费提供笑脸!”我微笑着对顾客说道,这时我更加理解了,微笑是留住顾客的制胜法宝的真正含义!

  凡事多道手 回头客人留

  如何让进店的顾客自愿停下匆忙的脚步,这就是经营中一大难题,因为只有他们停下来,才可能会有成交故事的后续!店铺由于临街而立,飞扬的尘土很容易“掩盖”了商品的“芳容”,这时洁净的商品,不但能给顾客留下深刻的第一印象,而且也是影响生意成败的关键。为了保证商品的清洁,我每天都抽出时间打扫灰尘,收银台上更是时刻准备这一条湿毛巾,以备擦拭商品之用。顾客选好商品,我会在擦拭一遍后才包装起来,即使商品已经很干净。顾客都有这种心理:你与众不同的服务会让他们觉得,有种上帝般的感受,心里暖洋洋的,自然回头客也就多了!

 

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