烟草在线专稿　　“远亲不如近邻，近邻不如小孙”，他们说的小孙，是一位普通的客户经理，客户每当提起他总会竖起大拇指。现在分享一个关于她和客户老张的故事。

　　张老板是我们配送线上的客户，每个星期都要去给他送货，有个星期给他送货，孙经理让我们给他捎了一袋炒米（将大米炒熟后煮汤喝，称做米茶，夏天吃，清热解暑），当时什么没说，只是让我们将东西交给他。张老板拿到炒米后相当惊讶，问道到：“这米茶那来的啊？怎么你们烟草现在卖烟送米茶吗？说着他自己也笑了。”我说：“孙经理让给你捎过来的。”他点点头说道：“哦，原来这样啊。”事情的经过是这样的，张老板一个人经营一家店，老婆不在家，他自己带着一个小孩，那天，孙经理经理去拜访张老板，在闲谈中，小孩吵着要喝米茶，张老板说要看店，没时间去买，说者无心，听着有意，第二天，孙经理就给他买好了一袋米茶，让我们送货时给他捎过去。

　　后来见到孙经理孙，我说张老板很感谢你，他说没想到，他只是随便一句话，你竟然这么放在心上，她回答道：“我把我所有客户当朋友，当我看他方便买上街时，给他行个方便，对我只是举手之劳。”我说：“你这样举手之劳的好事做过不少吧？”她没有回答，显然，我说对了，我接着说到：“你就是当代的雷锋同志啊！”她不好意思的笑了，说到：“一些客户，住的比较偏远，平时需要什么东西必须上街才能买到，那太麻烦了，我就顺便帮他们买了，再让你们捎下去，其实你们才是雷锋同志啊！”说到这里，她呵呵的笑了起来。

　　她把客户当做朋友，而不是冷冰冰的生意伙伴关系，她主动为客户考虑，热情为他们服务和帮助，朋友是有感情的，她的这种友情式服务赢来了客户的信赖和回报，客户都非常支持她的工作，客户的满意度也高，所以她绩效考核中是可以名列前茅列。