烟草在线专稿　　笔者服务的辖区有一个客户，叫虎头商店，店主叫石言强，约60岁年纪，人称石老板，在本村开店多年了。

　　该店以前是电话订货，后来为了响应烟草系统订货方式的改革，在笔者的一再劝说下，买回了电脑，开始学习网上订货了。记得刚刚开始用电脑的时候，连键盘、鼠标这些东西都不懂，更不要谈打字和网上订货操作了。

　　于是，笔者每次走访市场到他家的时候，就多了个事情。先是教他一些电脑各部件的作用，然后再教他慢慢的练习操作。石老板虽然做生意比较精明，但是学习这个现代化的东西还是比较慢的。有句话叫“时间是最好的催熟剂”，在笔者一次又一次的不厌其烦的多次的重复的手把手的指导下，现在，尽管还不太熟练，但他基本上能够独自的上网订货了。

　　如今，在每个订货日，他都要先打个电话向笔者问声“早安”，问问什么时间到他家，好把电脑先开下来，等笔者来再给辅导辅导。到下午的时候，还要再打个电话给笔者，问什么时间平安到家的，再帮助他看看，卷烟订过了，订得怎么样，行不行啊？到了第二天，他的手机收到扣款信息之后，石老板还会再打个电话给笔者，说：“王经理啊，谢谢你哟！我收到扣款信息了，扣的钱与我在电脑上看的钱数是一样的，说明我订的是正确的。谢谢你教的！”笔者往往笑着回答到：“傻老石，怎么可能不一样呢？我每次都替你把住关呢！”

　　客户就是这样，你的一点帮助，其实也就是本职工作使然，而客户却会用三个报平安式的电话来回报，感觉真值。