TPOS是英文Tobacco Point of Sale的缩写，即卷烟零售终端。采用信息技术手段来控制零售终端的方法已在诸多行业内得到广泛应用，正致力于打造现代流通体系的烟草行业对TPOS有着强烈的需求。

　　烟草在线专稿　　在地处临海偏远山区的括苍镇大岙村，有这么一位卷烟零售户，她虽然已入花甲之年，但卷烟经营却完全不逊色于年轻的客户，用她的话说，“我六十多岁的老太婆卖香烟，不与时俱进点怎么可以？”至于如何“与时俱进”，以下由笔者慢慢道来。　

　　王阿婆，名叫王白妹，由于她的经营位置比较偏僻，平时的卷烟消费群体主要是左邻右舍，卷烟销售总体结构偏低，属于低销量低类别客户。在2011年的库存采集样本客户的选取中，王阿婆的零售店符合样本采集标准，于是笔者与她进行合作意向的沟通。对于TPOS这个类似电脑又似电话的新鲜事物，王阿婆很乐意地愿意尝试，但依然心存顾虑，毕竟年龄、文化程度等客观因素很现实。

　　“阿婆，你放心，TPOS虽然在香烟零售方面是新鲜事物，但是这个跟大型商场的扫描枪功能是一样的，你卖出香烟刷一下条形码就可以了。”为了打消王阿婆的顾虑，笔者将王阿婆作为第一批库存采集客户申报上去，并与电信工作人员一同到阿婆店中现场进行指导。笔者事先设置好后台数据，手把手教阿婆学会库存录入和时时销售，阿婆与TPOS的情缘就这么开始了……

　　记得有一次，笔者礼节性拜访到阿婆店中，见其端着TPOS机在院子里比划，很是奇怪，便关切地问了下：“阿婆，你怎么把机器端院子来了？”“你们这个机器，对信号挺挑的，有时候屋里信号不好，我移了好几个地方都没连上，媳妇说可能空旷的地方可能信号好点，于是我拿院子里来，信号确实很顺畅，每次订货我都拿这里来订了！”王阿婆乐呵呵地向笔者展示手里的机器。

　　在TPOS刚到手的那会，阿婆还担心自己连遥控器都按不准，针对那么小的触摸屏，其他功能笔者也不过是简单性的解释。熟料王阿婆等笔者走后跟媳妇一起认真研究每一项功能，一有不懂就问，邻居们都觉得不可思议。如果说，当初将王阿婆纳入样本采集客户是为了方便她所在的客户类别的销售信息的采集，现在王阿婆倒成了TPOS终端使用的专业人员。

　　用王阿婆的媳妇话说：阿婆每天早上起床后的第一件事就是打开TPOS机，做好一天销售的准备。每卖一包烟就用扫描枪刷一下，订烟、库存核对等也能熟练操作。哪个功能在哪个模块，如何精准盘点，如何红冲怎样核库，王阿婆都有了自己的一套思路。

　　每一次见到笔者，王阿婆总有关于近期TPOS使用心得可以分享，每一次谈起TPOS，王阿婆总是心怀感激：你们公司这么好，不但帮了我订货的忙，通过扫描销售，左邻右舍都说买我的烟放心，无形之中提升了我小店的信誉。每个月还能从公司得到奖励，真是太好！从王阿婆满意的笑容中，笔者感觉到这台TPOS机如今已经成为她卷烟经营的好帮手，成为她手中的一件“宝贝”。

　　王阿婆是笔者片区12位TPOS库存采集客户中的一位，从王阿婆前前后后的变化中，笔者深深地感受到：只要我们心中有客户，事事为客户着想，把公司的工作要求与客户的利益有机的结合起来，我们的工作就能得到客户的支持和理解，从而达到客户满意，实现满意度的进一步提升。