烟草在线专稿　　零售客户赵国磊前几天碰到这样一件事：那是一个大集日，生意特别繁忙，这时进来一个中年男子，一会儿要这个卷烟品牌，一会儿要那个卷烟品牌，一会嫌这个烟贵，一会说那个烟不好吸，这样“折腾”了好一会，最后买了四条泰山（宏图）。

　　可是，在钱货两清走出店门后不多久又回来了，这个中年男子说漏了一条卷烟在店里，赵老板和他解释了半天，他还是不相信，非要和赵老板共同承担一半的经济损失，并且引来了不少围观者，大家议论纷纷，这时赵老板想到了本店中安装的监控系统，于是，把监控系统中的录像重新回放给当事人和围观者看，在事实面前这位中年男子不得不承认自己是在故意“找茬”。

　　经营中，许多零售客户也可能会遇到这种“找茬”的多事人，但大多情况下，因为怕影响生意，通常都会忍气吞声，其实这样反倒让这些“找茬”的顾客有机可趁，助长了这些“找茬”顾客的嚣张气焰，负面影响更大，甚至会降低店铺的信誉。

　　俗话说：“身正不怕影子歪”，如果您遇到这种事情，一定要大胆反驳，并取得围观者的支持。否则，越是怕事，越是中了“找茬”者的诡计。再者说，有些“找茬”顾客目的不是“找茬”而是想对所购买的卷烟品牌进行掉包，所以，零售客户在遇到“找茬”顾客时，一定要留个心眼。一个是要观察他的动作；第二是注意看看他有没有同伙，防止卷烟被调换。

　　“事实胜于雄辩”，在此，笔者呼吁广大零售客户朋友，如果有条件的话，不妨在您的店内安装一个监控，这样做有很多好处：一是能够防范于未然，减少一些不文明行为；二是有警示、威摄作用，如果有人想做坏事，看到监控就望而生畏了；三是有效避免与顾客之间的争执，有时顾客会忘记付钱、多付钱、少找钱等问题，双方发生争执。而安装监控正好解决了这一问题，通过监控把过程回放，让事实来说话。