烟草在线专稿　　有时小店忙走不开，到了吃饭的时间我就让儿子去附近的大超市买馒头。

　　前段时间的晚上，我又让儿子去买饭，儿子回来对我说：“妈妈，在超市的针织品那里，服务员跟一个老人在吵架。”

　　我听了奇怪的问：“他们在吵什么？为什么会吵架？”

　　儿子说：“老头指着服务员骂她，不配在超市做；服务员骂老头不买在瞎翻腾，旁边还有劝解的。”

　　还有一次，晚上我准备做白菜猪肉炖粉条，可是粉条吃完了，还没来得及买，于是，我又派儿子去超市买。超市很近，男孩子又跑得快，可是儿子去了很长时间才回来，一进门我就问他：“以前买东西跑得很快，这回等着粉条下锅了却这么慢？”

　　儿子坐在那里却生气地说：“两个服务员在那里拉呱，我拿着粉条喊她来称重，就是不理我，连喊了好几遍才慢腾腾的过来，简直是欺负我小孩。”

　　就儿子遇到的这两件事而言，足以说明超市对员工的心里素质与服务态度这两方面，平时要求不够严格造成的。

　　有一次，早上我曾去其他超市购物，因为去得早，还没到开门的时间，我在门口发现超市员工在里面服装整洁，两排站立，主管在前面与员工一起朗读着，虽然听不到他们说的什么，但我猜得到，这是在每天宣读员工守则，为了能够更好的为顾客服务。

　　大门一开，全是微笑的面孔，顾客进门一句“您好，欢迎光临！”这简单的几个字，就把进门顾客的心温暖了一半；付款时把购物小票和找回的钱，双手递到顾客的手里，虽然不起眼的这些小动作，却体现了超市的管理严谨，对顾客服务的用心。

　　这两家超市员工对顾客的接待与服务，形成了鲜明的对比。顾客来购物，性格很多种，不管遇到如何挑剔的人，商家服务的态度不能变，始终微笑待客，很多矛盾就可化解，吵闹不能解决问题，只会影响商家的声誉。

　　现在，如何让顾客高兴而来，满意而去，已经成了商家竞争的重要环节了；所以说，从一个员工的心里素质与服务的态度，就可体现出商家对员工的要求与管理，顾客就是商家最好的广告宣传员。所以，作为商家只有做到最好，才有顾客好的口碑，才能让自己的生意繁荣昌盛，商家永远不要忽略这些暖心的小细节，不要给自己留下打败自己的遗憾！