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暖文化服务是我店的特色

2014年09月22日 来源:烟草在线专稿 作者:游绍宇
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  烟草在线专稿  每一个企业都有自己的品牌文化,像百事可乐的文化理念:“百事可乐,新一代的选择”。已经根植于广大消费者的灵魂里。如果一个品牌不进行深层次的文化包装,那么这个品牌就没有广泛的影响力。让消费者记住你的品牌,你必须要确定你的文化包装理念,只有把好的文化理念运用到销售中,才能更好的为消费者服务,才能赢得更多消费者的青睐。

  我是开烟酒副食批发部的,虽然没有大企业那种响当当的品牌文化,但我有自己的一套文化营销理念:“没有诚信就没有客源,唯有诚信才能生存,坚持诚信才能发展”。我就是靠诚实、守信、热心服务来经营我的店铺,赢得了周边许多顾客的鼎力支持,我开店20年长盛不衰的秘密就是把顾客的冷暖放在心上,所以能够长期生存下来。

  我的邻居顾大妈是一位退休老太太,每个月有一笔固定的退休金,并不缺钱花,但顾大妈有一个爱好,喜欢到街上捡废品。她每次卖废品时,都需要把废品集中装车。很多人嫌脏,从不动手帮忙。我每次都会主动帮顾大妈把废品装好,并用绳子捆结实。一来二去,我和顾大妈建立了深厚的邻里之情。她所需的商品全部从我的店铺里购买,还热情介绍亲朋好友来我这里消费。

  虽然帮顾大妈装车卖废品是一件小事,但我坚持了下来,正是长期坚持这种暖文化服务,赢得了许多顾客对我的信任,为我提供了生存发展的空间。像这种例子有很多,很多。

  比如带小孩的大嫂来我的店铺,不管她买不买商品,我会主动给小孩赠送小零食。我的一位老顾客梁大爷腿脚不灵便,走路总得处拐棍,他家住在5楼,他喜欢抽红云烟,每次来都是成条购买,除了购买红云烟,还要购买两瓶白酒及油盐酱醋茶,拿上这些物品上楼是非常的吃力,我每次都把梁大爷送到家才返回来,不送到家心里不踏实,害怕梁大爷跌跤摔坏商品。只要是老年顾客够买商品,无论多与少,我都帮忙送到家。厂家送给我的赠品,我会不折不扣的送到消费者的手里。这些暖文化服务,给许多顾客留下了良好的印象,进一步提升了我的软实力竞争能力,从而使我的店铺在顾客的口中广为传送,这就是暖文化服务带来的魅力。

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