烟草在线专稿　　我是一家礼品百货的业主，经营这家小百货店也将近4年了，这4年来我始终把“诚信服务、诚信经营”作为我的经营理念和服务宗旨，我的店铺不在市中心而是在城郊一条次干道上，由于我的诚信也给我带来了很多的利润，我的小店也成了众多消费者闲暇时喝茶聊天的好去处，从开店至今，我也结识了很多光顾我店铺的消费者，这些忠实的消费者也是我新结交的朋友，在此期间自从烟草证办下来经营卷烟以来，我这些不错的朋友没事就来店里聊聊天、喝喝茶，朋友们大部分卷烟都在我这里购买。

　　在我经营卷烟的生涯中，有失败也有成功，失败的是在经营当中由于自己一时疏忽卷烟被人掉包了。根据我的回忆，那天下午我妻子出去了我一个人在店里，这时店里进来了两个人，说要买5条硬包玉溪，问我有没有货，我说：“有，你在这等着我去后屋给你取。”我当时也没想太多，转身从后屋取出来5条给了他们。紧接着另外一个人对我店里的茶叶比较感兴趣，问着问那的说要打算买点回去尝尝，因为当时就忙着帮介绍茶叶又帮着装袋，也没太顾得上刚买烟的那个人，等称完重量算好价格后另外那个买烟的人就说，“给我换下吧，我突然间想买软包的了，不想要硬的。”我当时也没寻思就给换了，随后这两个人买完后就走了，我当时也没觉得怎样，没过几天烟草稽查人员在我家检查，随后就发现了这5条被调了包的硬玉溪，我当时还很懵，我从来都没有在哪里买过，都是在烟草购进的，怎么还出现了几条假的呢？

　　没有办法，执法人员得依法刑事，当即就把我这几条烟拿走了，其中一位专卖稽查因为工作关系总来市场检查就认识，他就问我最近有没有销售过卷烟被退回来的，或是朋友放到店里让帮代卖的。这时我才想起发现自己的卷烟被掉包了。这也是我经营卷烟以来由于自己缺乏防范意识损失最大也是最失败的一次。在这次事件中我明白了在经营当中还有很大的学问要学习，虽然这次损失不少，但我会以此为作为教训，以免同样的错误在犯第二次。

　　经过几年的努力，我也积累了一些经营卷烟的经验，我从不销售假烟和乱渠道进烟，从不做违反烟草专卖法律法规和坑害消费者的事，即使有不法分子上门向我推销假烟和走私烟，我决不图一时的利益，而失去了长远的利益，并且严格按照客户经理帮我粘贴的价格标签明码标价销售卷烟，在新品牌上市时我总是那个“第一个吃螃蟹的人”，在卷烟推介上我积极向消费者推荐。由于自己也吸烟有时拿出新品让消费者品尝，让消费者了解，很多人觉得好就会购买，在此由于我的不拘小节我也获得了很客观的利益，遇到问题时找客户经理和专卖管理员。

　　与往年相比，我每月的烟量一直在增长，赚的钱也比以前增多了，听客户经理说我还算是他负责片区的“销售大户”呢，加上烟草公司差异化的品牌策略，使得我们这些守法经营的零售客户充分得到了销售支持，同时，前段时间我还作为烟草公司的特邀嘉宾在开展零售客户鉴别真假烟的培训会上作发言讲话，告知大家各种鉴别卷烟的方法等等，在经营当中也发现经营卷烟同样也是在经营着信誉。

　　开店四年多来，我不仅赚钱了，在社会上树立了诚信经营的新形象。现在有不少消费者从远处前往我店购买卷烟，大家都说在我店里买的是放心，来我店的顾客一天比一天多，卷烟销量越来越大，现在店里的生意也越来越红火，卷烟销量也名列前茅，这就是“诚信”经营的魅力，“诚信”使我赢得了消费者，给我带来了好生意。在这里我要感谢在我经营当中给予我帮助的人，我也谢谢那些经常光顾我店铺的人，我会一如既往的用我最真诚的心服务于你们。最后我想说：“诚信是金，金不换”。