烟草在线专稿　　一对疑似母女的两人走进店来，小女孩一进门就在货架上拿了一瓶功能性饮料抱在怀里。

　　“宝宝，我们不喝这个，喝这个好不好？”女人一只手拿着一瓶牛奶，另一只手欲拿开小女孩怀中的饮料。可小女孩弯身抱住饮料就是不松手。

　　“你咋这么不听话呢。”几经劝说不起劲，女人有点急躁，把手中的牛奶放在货架上，双手齐下扯掉小女孩怀中的饮料，被拿掉饮料的小女孩不乐了，“哇”地一声大哭起来。

　　当今社会，一对夫妻生养不多，所以孩子在家庭中的地位比较珍贵，只要条件许可是予所欲求，倘若不合心意就会哭闹，借此“逼迫”长辈就范。

　　女人连哄带骗终究没能压下小女孩的哭闹。而此时我刚好接待完其他顾客，便走出柜台在小女孩的身边蹲下：

　　“小朋友，哭鼻子啦。你看哦，不漂亮了。”

　　我店里四周的货架都是以玻璃做的靠墙，随处都是镜子，于是我就近让小女孩看到自己哭鼻子的模样。小女孩一瞧见镜子里自己的面容，立马止住了哭泣。

　　“这饮料是大人喝的，如果你想喝，就乖乖地听爸爸妈妈的话，快快长大。等你长到阿姨这么高的时候就可以喝了哦。”

　　从事零售这么些年，接触到不少在父母长辈面前耍横的小朋友，如果他们压制不下，作为店主的我出马，晓之以理就可以轻而易举的“拿下”，这次也不例外。小女孩不哭了，听从了女人的意见，拿着牛奶请我结账，快乐地走出店去。

　　帮带着小顾客的大顾客解围，用真诚传播正能量，为店铺树立良好的声誉，这不仅是我在长期经营中所得的体会，也是源于多年前的一次亲身经历所感。

　　2004年浅秋，当时的我还未从事零售行业，带着孩子跟随工作的老公在江苏做全职。一天午后，看着老公带着孩子在家午休，我便与朋友相约去逛街。因为孩子有人照料，我也不急着回去，逛好街后就在朋友家坐了会儿。但坐下还没一会儿老公就打电话问我回没回家。因为在我出门不久，他就接到一个客户的电话，让他去帮下忙，而客户距离住处不远，老公见儿子睡得挺熟就答应了。也就是说，他给我电话的时候儿子是一个人在家的。

　　得知我还没有回家，他便赶了回去，因为他距离家要近些。可当他回到家时，家中两道门都是敞开的。还没进家门，周围的邻居就告诉他，他走后不一会儿孩子就开门出来哭着找爸爸妈妈，边上小卖部老板娘看见就把孩子领店里去了，还拿东西给儿子吃，哄着不让他乱跑。

　　等我风风火火地赶回家时，儿子已经快乐在家独自玩耍了。老公对我说了一些细节，我的心里除了后怕就是感激，顿时觉得那个往日里不拘言笑的老板娘亲切起来，我还特意称呼她“最美零售人”。而后的日子里，我也常把这家小卖部当作购物首选之地。

　　从事零售行业之后，我常在脑中回忆此事，并以此为鉴，多次挽留调皮的独自外出小孩，让他们的父母少了找寻之苦；对于独自来我店买东西的小顾客，我会亲自送他们过马路；接待拿着大钞的小孩，只要条件允许我都会带着孩子去找家长，以确认是否为家长授意。

　　曾经，我所处的数码城有个两岁小孩独自拿一张百元大钞来买东西，而当我带着她回去其父母才知道这事，一番教育之后就再也没发生过类似事件。

　　这些小小举动，不仅为我赢得了美誉，也为店铺稳固了不少消费者。更重要的是，在温暖别人的同时，自己的内心也能沉淀几许。