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有爱经营,做最美零售人

2014年07月11日 来源:烟草在线专稿 作者:荣红娟
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  烟草在线专稿  一对疑似母女的两人走进店来,小女孩一进门就在货架上拿了一瓶功能性饮料抱在怀里。

  “宝宝,我们不喝这个,喝这个好不好?”女人一只手拿着一瓶牛奶,另一只手欲拿开小女孩怀中的饮料。可小女孩弯身抱住饮料就是不松手。

  “你咋这么不听话呢。”几经劝说不起劲,女人有点急躁,把手中的牛奶放在货架上,双手齐下扯掉小女孩怀中的饮料,被拿掉饮料的小女孩不乐了,“哇”地一声大哭起来。

  当今社会,一对夫妻生养不多,所以孩子在家庭中的地位比较珍贵,只要条件许可是予所欲求,倘若不合心意就会哭闹,借此“逼迫”长辈就范。

  女人连哄带骗终究没能压下小女孩的哭闹。而此时我刚好接待完其他顾客,便走出柜台在小女孩的身边蹲下:

  “小朋友,哭鼻子啦。你看哦,不漂亮了。”

  我店里四周的货架都是以玻璃做的靠墙,随处都是镜子,于是我就近让小女孩看到自己哭鼻子的模样。小女孩一瞧见镜子里自己的面容,立马止住了哭泣。

  “这饮料是大人喝的,如果你想喝,就乖乖地听爸爸妈妈的话,快快长大。等你长到阿姨这么高的时候就可以喝了哦。”

  从事零售这么些年,接触到不少在父母长辈面前耍横的小朋友,如果他们压制不下,作为店主的我出马,晓之以理就可以轻而易举的“拿下”,这次也不例外。小女孩不哭了,听从了女人的意见,拿着牛奶请我结账,快乐地走出店去。

  帮带着小顾客的大顾客解围,用真诚传播正能量,为店铺树立良好的声誉,这不仅是我在长期经营中所得的体会,也是源于多年前的一次亲身经历所感。

  2004年浅秋,当时的我还未从事零售行业,带着孩子跟随工作的老公在江苏做全职。一天午后,看着老公带着孩子在家午休,我便与朋友相约去逛街。因为孩子有人照料,我也不急着回去,逛好街后就在朋友家坐了会儿。但坐下还没一会儿老公就打电话问我回没回家。因为在我出门不久,他就接到一个客户的电话,让他去帮下忙,而客户距离住处不远,老公见儿子睡得挺熟就答应了。也就是说,他给我电话的时候儿子是一个人在家的。

  得知我还没有回家,他便赶了回去,因为他距离家要近些。可当他回到家时,家中两道门都是敞开的。还没进家门,周围的邻居就告诉他,他走后不一会儿孩子就开门出来哭着找爸爸妈妈,边上小卖部老板娘看见就把孩子领店里去了,还拿东西给儿子吃,哄着不让他乱跑。

  等我风风火火地赶回家时,儿子已经快乐在家独自玩耍了。老公对我说了一些细节,我的心里除了后怕就是感激,顿时觉得那个往日里不拘言笑的老板娘亲切起来,我还特意称呼她“最美零售人”。而后的日子里,我也常把这家小卖部当作购物首选之地。

  从事零售行业之后,我常在脑中回忆此事,并以此为鉴,多次挽留调皮的独自外出小孩,让他们的父母少了找寻之苦;对于独自来我店买东西的小顾客,我会亲自送他们过马路;接待拿着大钞的小孩,只要条件允许我都会带着孩子去找家长,以确认是否为家长授意。

  曾经,我所处的数码城有个两岁小孩独自拿一张百元大钞来买东西,而当我带着她回去其父母才知道这事,一番教育之后就再也没发生过类似事件。

  这些小小举动,不仅为我赢得了美誉,也为店铺稳固了不少消费者。更重要的是,在温暖别人的同时,自己的内心也能沉淀几许。

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