烟草在线专稿　　目前随着社会的飞速发展，零售已逐渐成为一种大众职业，并且呈现勃勃生机，成星火燎原之势。大街小巷，超市零、售店的随处可见，各大商场也是争先恐后拔地而起。在这竞争日益激烈的零售业中，有的人生意做得顺风顺水，红红火火，但也有的人生意做得萧条冷静，还有的人稍遇挫折就偃旗息鼓，甚至关门停业。实际上零售行业如同其它行业一样，也会遭遇波波折折，经历风风雨雨，这就需要我们零售户具有一定的智慧和勇气，要正确面对现实，要有恒心和毅力去面对一切。那么怎样才能保证零售开花节节高呢？我认为可以总以下几个方面考虑：

　　乐观对待困难

　　零售路上困难多，尤其对于刚开店者而言。面临资金匮乏的困难；面临零售经验技巧缺乏的困难；面临客源不稳定的困难；面临零售经营范围合理决策的困难等等。面对这些重重困难，有的零售户一筹莫展，不知从何下手，往往就会急得不知所措。其实我们应该坚信，凡事办法总比困难多。

　　同样只要零售户多动脑子勤思考，总会想去解决问题的办法来。这就需要我们零售户一定要乐观地对待困难，多往好处着想。

　　零售户孙东海说：“回想自己15年前开店时真是困难重重，本来自己手头余钱不多，开店的资金都是靠亲戚朋友借钱以及在信用社贷款所得。但是开店没多久，生意还没有走上正轨，一亲戚家小孩脑瘤生病住院治疗，亲戚不仅叫我还上3万元的借款，还求我另借2万元给他。那段时间我焦急万分，有时晚上躺在床上睡不着觉。不过一番思考之后，我还是乐观对待。当时心里想不就是5万元的问题么？有必要这么焦虑的吗？我赶紧抓紧时间准备筹款。一方向工行贷款2万元，另一方面利用晚上时间再挨家挨户走亲访友，求亲戚帮忙，10天后终于将5万元钱准备好，心里也别提有高兴了。反正认为自己战胜了一场大困难，感觉特别有成绩感。用心克服了当时短暂的困难，自己顽强地挺过的零售低谷期，慢慢地开始有所收获。”

　　俗话说得好：“冬天来了，春天还会远吗？”面对困难，只要我们能积极乐观地对待，常换角度思考，往往就会感觉前途一片光明，未来一切美好。也就是说：“风雨之后见彩虹。”抬头往前看，困难总是在自己的脚下，明天总是充满着希望！如今孙东海已经将老家的零售店变卖，在县城黄金地段开了一家名烟、名酒专卖店，烟酒生意十分兴隆。恰如芝麻开花节节高。回想当初情景，孙东海总是感慨地说：“是乐观的态度给了我战胜困难的力量源泉，也才使我有了今天的幸福！”

　　坚强对待挫折

　　零售路有时也不会是那么一帆风顺，平平坦坦，其实也充满着坎坷，充满着荆刺，有的可能还会遭遇风雨挫折，遭遇磨难，严重者甚至损失惨重。这就需要零售者要有信心和勇气正确面对，要经得住挫折的考验，经得住磨难的挑战，绝不能轻易俯首言败，或者垂头丧气，一蹶不振。只有坚强对待挫折，才会在挫折中汲取教训，在挫折中崛起。我认识一个名叫王根生的零售户，从事零售业已经12年了。可以说他在零售路上经历过一场生与死的考验，那还是2009年冬的一天，他用液化气炒菜时，由于中途忙于生意，忘记关闭液化气，失火引起火灾，最后大火将整个店面基本全部烧毁，自己也严重烧伤，在安庆石化医院住院治疗三个多月，折合损失总共将近50余万元。康复回家之后，王根生看到家里一无所有，想想自己遭受的这场严重的经济和身心磨难，他一度心灰意冷，甚至失去了生活的信心。好在妻子对他百般劝慰，亲友也是竭力鼓励，都借钱支持他。王根生又重新树立生活信心，他发誓要重整旗鼓，一切再来。

　　2010年8月，王根生的新超市开张，经历了生死考验的他很珍惜这难得的机遇，他热情待客，努力做好精细服务，以十分的诚意对待顾客，做好生意。以卷烟销售为例，王根生密切关注周边居民消费变化，围绕卷烟消费市场需求做文章。他尽力做好10-15元一包的黄山烟的销售工作，同时考虑到周边居民的经济条件渐渐变好，消费水平提高的实际，他也注意搞好30元一包以上的如黄鹤楼、利群、芙蓉王等品种的中高档烟销售。很快新超市就焕发出勃勃生机，顾客盈门。当年年底，他的超市营业额就超过15万元。王根生看到了希望，浴火重生的他对零售又充满了期待。应该说王根生是不幸的，人祸为他带来巨大损失；但是王根生又是幸运的，他没有被挫折战败，相反正是因为他坚强面对，才换来零售第二春，自己超市营业额逐年攀升，日子过得越来越滋润。

　　理智对待成功

　　零售户中也不乏许多佼佼者，他们经历了创业初期苦难的考验，在事业上喜获丰收，经济上逐渐富有。其中一些人依然理智冷静，善待每一位顾客。但是也有一些人渐渐变得浮躁起来，甚至狂妄自大，目中无人。

　　我认识一个烟酒百货批发部老板叫余铁仁，1992年高中毕业后就在县城烟酒百货开批发部，经过20多年的打拼，如今也拥有了几百万的资产。有房有车，在小城城也算得上是一个成功的老板。但是他在知不觉中变得渐渐傲慢起来，2010年年末批发烟酒给一客户，由于价格原因，正月初八客户就去找他，希望他将差价找回。谁知顾客刚刚谈到此问题，他就大声向顾客吼叫：“说初八自己还没有开张，就跑来要钱，不行！”三句话不投机，就动手打顾客，将顾客门牙打脱落2颗，鼻梁骨骨折，鼻孔流血，后经鉴定属中等伤残。最后被拘留10天，并赔偿顾客经济损失、精神赔偿共4万余元。

　　所以说，我们零售户一定要注意妥善处置与顾客的矛盾，要克制自己，尊重顾客。特别是那些成功零售户，千万别因为自己手头中有一些钱，就自以为了不起，一副认为老子天下第一的狂样，否则稍有不慎就会和顾客闹出矛盾和纠纷来，严重的还会造成人身伤害。只有理智对待自己的成功，也才能理智对待顾客。实际上要清楚地知道自己的成功也是得益于顾客的支持，得益于顾客的光临。说顾客是“零售人的的生命”就是这个道理。只有这样我们才能与顾客和谐相处，即使出现问题也能妥善处理好，不留下任何后遗症，保证零售工作正常有序发展。

　　开心对待生活

　　零售工作零零琐琐，复杂繁多。特别是每天又都必须守在三尺柜台前，寸步不能离开。使得一些零售户感觉零售单调乏味，简单枯燥。几年后，有的零售户心里也开始有了变法，没有当初时激情，更缺乏热情，只是疲于应付；还有的零售户觉得自己很辛苦，所以就想法设法搞钱，或随意哄抬物价，或这以次充好，以劣充好。将顾客的利益置之一边，视顾客的身体健康于不顾，实际上这都是心态问题。

　　因此作为零售户要善于摆正自己心态，要学会在枯燥繁忙的零售工作中抽出时间来调节自己，比如参加晨练、听歌跳舞，参加广场聚会，或者有空组织全家去外地旅游。走出家门，与大自然拥抱，吸收新鲜空气，放松身心，消去疲惫。时刻以积极的健康的心态看待零售，对待生活。只有这样，我们才能将自己从繁忙中解脱出来，才能在枯燥中感觉生活的乐趣。也就是觉得苦中有乐，乐在苦当中。零售户只有首先学会善待自己，善待生活，然后才会善待生意，善待顾客，也才能促进生意朝着健康的方向发展。

　　总之，目前看，零售工作虽竞争激烈，压力不小。但是只要我们零售户用心对待，时刻以积极的心态看待问题，以科学的方式调节自己的。实实在在地做到乐观对待困难、坚强对待挫折、理智对待成功、开心对待生活，我们才会确保自己的零售健康发展，确保零售开花节节高。