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有心之人则事竟成

2014年06月30日 来源:烟草在线专稿 作者:王洪莲
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  烟草在线专稿  从事卷烟零售已经快够二十年了。最近,我在市区又开了一家规模中等的超市。有很多朋友都劝我,“现在零售业市场竞争太大,你还选择这一行业有意思吗?不如尝试一下改行做其他生意”

  我很清楚,零售业市场在激烈的竞争环境下越来越不景气,但选择开第二家零售店,是有自己想法的,其一,经过十几年的摸爬滚打,毕竟在这一行已经掌握了一点经验;其二,我认为,每件事只要用“诚心、信心、恒心、热心和专心”去做就一定会越做越好。把这“五心”发挥极致,提高经营能力,提升销售水平,在激烈的竞争中安全渡过危机就不会很困难了。

  诚心

  无论生意做多大,无论竞争有多激烈,选择做生意诚心很关键。我们不仅把顾客当上帝,更把他们看成自己的亲人。只要我们的诚心能让顾客感受得到,生意也就成功了一半。谈“诚”就要讲“信”,诚信是生意的立足之本。诚信度越高,顾客对我的商品越放心,如今同质化,同价格的商品时代,诚心诚意去服务顾客,才能更好的赢得顾客的心。  

  对于卷烟销售,我保证卷烟只从烟草公司进货,不乱渠道进烟,不回收礼品烟,不代卖“人情烟”。顾客在一次次的购物过程中感受到了我的诚信,就会增强对我的信任。顾客的信任是一笔非常宝贵的财富,是用金钱无法衡量的,这一点一定要谨记在心。 

  信心 

  虽然零售店面临的竞争比较激烈,但对自己所选择的零售行业一定要有信心。虽然面临可想而知的困难,也不能有“干一天算一天”的想法。既然要做,就做最到最好。“我行,我能,我一定行,我一定能”是我的座右铭,遇到困难和压力,思想不消极,态度不颓废,安分守己做生意,拓展思路来经营。只有给自己树立了信心,才能继续走下去,才能把生意做好,才能全心全力的提升经营。

  恒心

  “小猫钓鱼”的故事大家都听听说过。做事不能三心二意,做经营也是同理。把一件事做好就要有持之以恒的精神。不要因为环境恶劣,竞争激烈就打退堂鼓,只要你思想松懈,思路退置,做好的计划就很容易因此搁浅,半途而废的结果只能使事情越来越糟,生意越来越差。

  坚持坚定有恒心,必定会赢得成功,赢得胜利;在竞争中,放弃竞争,只会被竞争吞没。持一颗敢于拼搏,敢于进取的心,生意才会险象环生。

  热心

  对于做生意的人来说,热心也很重要。试想一下,如果你去消费的时候,拿到的商品是冷冰冰的,在看到店主的脸也是冷冰冰的,你是否会感觉消费的很不舒服?反之,如果你感受到一个店主带有一张灿烂的笑脸,加上一颗热情的心,价格就不是选择的唯一标准了。这样看来,有了热心才能为顾客提供高质量的服务,而高质量的服务,是赢得顾客的必备条件。。

  当然,仅凭一腔热情而缺乏必要的服务技巧,是不足以使客户满意的,为此,掌握一些服务技巧很有必要,比如怎样向顾客介绍商品、如何帮顾客选购到令他们满意的商品等。热心的付出也许不会有回报,但如果不付出,就永远没有得到回报的可能。

  专心

  “干一行,爱一行,更要专一行。”比如说,同一款卷烟,有的压力比较大的零售小店卖得比较好,反而一些地段好,压力少的店铺卖的并不理想,原因其实很简单。小店店主在竞争压力下,专心学习一些卷烟知识,了解顾客吸烟特性,辨别卷烟真伪,还学习了卷烟的储存方式。一旦遇到顾客问及一些关于卷烟的知识,店主答不上来,有可能生意就“黄”了。同样,如果对市场没有敏锐的洞察力,缺乏把握商机和创造商机的能力,等到别人告诉我们卖哪种商品能赚钱后我们再行动,就已经在竞争中丧失先机了。因此,既然从事了这个行当,我们就要投入精力,专心致志地掌握这门生意的学问。特别是现在,市场变化快,知识更新得很快,我们要时刻关注市场,及时掌握与经营项目相关的知识,培养一定的市场洞察力,只有这样才能在激烈的市场竞争中占据优势,立于不败之地。

  在经营中,如果你能做到这“五心”,把自己锤炼成充满自信、目光远大、待客热情、讲诚信、精通业务的店老板,我相信生意也会越做越红火,即便在激烈的环境中,也会立于不败之地!

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