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如何留住“流动”顾客的脚步

2014年04月08日 来源:烟草在线专稿 作者:孙海存
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  烟草在线专稿  开店十几年来,在经营中,要想生意好“留客”是一宝,在十几年的经营中也多多少少积累了一些留住顾客的妙招,做生意天时地利与人和都应该面面俱到,在淡季经营中我们一定要重视服务,留住顾客,像旺季那样把服务做得更细致。我们才能在激烈竞争中立于不败之地,那么怎么做才能得到顾客的青睐呢?如何去做才能留住“流动”顾客的脚步呢?这些都是我们零售户非常关心的问题,在这里笔者就带着疑问去看看零售同行们是怎么留住流动顾客的?和来自全国各地的零售同仁分享交流:

  山东潍坊昌邑市卷烟零售户祝有爱

  购物卡片好处大

  开店十几年来,我感觉作为一个零售户要想“留住”顾客,最好的方式就是,只要顾客进我的“南苑超市”来购物,我都会送给顾客一张购物卡,让来店里购物的顾客把卡片拿回家保存好,不要丢失,一张购物卡可以积10分,2张可以积20分,依此类推,凭购货卡可以积分,顾客积到满500分,就算电茶壶一个,300分就送小孩子茶杯一个,200分就送毛巾一条,我店里送的礼品多多,顾客可以根据自己的积分卡,我店兑换自己喜欢的礼品。但是在不超过购物卡积分的范围内方才可以。村里一个顾客就积了1000多分,来我店里兑换了好多自己如意的礼品,自从我店实行购物卡兑换之后,有不少顾客成为了我店的回头客,就这样我在淡季里留住了顾客的脚步。

  浙江大学玉泉校区求是村香烟名酒店陈金华

  扮靓店铺留住顾客

  岁月流逝,光阴荏苒,我开店已经度过了15个春夏秋冬,初次开店是在街道边搭了2间小铁皮屋,后来在我和老婆的省吃俭用下和亲戚朋友的帮助下,买下了街道里的2间门面房子,俗话说的好,门面就是自己的脸面,门面就是一棵美丽的风景树,为了使店铺变得宽敞明亮,我对门面进行了装修,门派里安装了灯箱,门牌下面安装了LED显示屏,每天播放店里的优惠商品。为了抓住流动的客源,我对店里的卷烟摆放也没少花心思,我购进了四组崭新钢化卷烟柜台,购进了100多种卷烟,对于店里的高档次“利群”系列卷烟,我采取并列式陈列,这样能吸引顾客的眼球,给人一目了然的感觉,可以彰显品牌整齐美观,墙壁空白处我张贴了卷烟品牌宣传画,这样一来既展示了品牌,也显得店铺里干净漂亮,晚上我打开招牌里的灯,整个店铺都显得格外明亮,顾客离老远就可以看到,需要什么他们都会到我店里来购买,久而久之就留住了顾客的脚步。

  河南省南阳市唐河县诚信卷烟店程玉磊

  满足不同顾客群体需求

  开店12年来,在经营中,我会根据消费群体的变化及时调整卷烟的进货。每年春节一过,大量外出务工人员都要带上几条烟出门打工,他们一般都选择中低档的烟。到了夏季,许多外省来刮松油的工人陆续到来,他们上山刮松油时都喜欢抽“黄金叶”烟。过了雨季,一些矿区就开始干活了,矿工们喜欢抽10元至20元一包的卷烟。针对每年相对稳定的顾客群体变化,我总是提前调整卷烟的购进量和品牌,保证用合适的商品留住客源。

  河南省南阳市唐河县王集乡丁字路口零售户王三春

  小小公话作用大

  开店18年了,随着人们生活水平的不断提高,手机,电脑已经是家家户户的通讯工具,公用电话将被淘汰几乎是没有人安装了,但是在我的烟酒店里还照样存在。有一次,我店里的电话线被大风刮断了,好几天没有用,我就告诉修理电话的老杜,让他来帮我修理一下电话,邻居的小牛看见了还在笑话呢:“三春呀,你看看现在谁还用电话,就连村里的80岁老太婆也有手机,你修理它干嘛呢?”我嘻嘻一笑:“小牛,就是都不安装电话我店里才安装呢。你没有看到我店门口流动的顾客特别多,有好几次顾客有急事,手机没有电了,急需要和家人联系,着急得像热锅上的蚂蚁,没有办法我用手机给他们联络,要是有公用电话的话,既方便了顾客,又让顾客记住了我的三春店铺,难道不好吗?”

  湖北省枣阳市一分利超市卷烟零售户胡大瑞

  卖同行不喜欢卖的商品

  开店20多年了,在日常经营中,我吸引流动顾客,留住流动顾客的脚步,方法很简单:卖其他同行都不愿意卖的商品,大家一日三餐都离不开食盐,食盐一件进价是103元,卖出去是105元,一件60包,才挣了2元钱。顾客需要还得帮顾客搬上车子,有的顾客急需要用,还得送货上门,有好多零售同行都把它拒之门外,干脆不卖,但是我店里一直坚持卖,这些商品基本是零利润,但是它可以拉拢一部分流动顾客,还能带动店里其他商品的销售。我们干嘛不去销售呢?

  湖北省丹江十堰市惠众副食店卷烟零售户张军

  小小黑板留住顾客

  俗话说的好“三百六十行,行行出状元”,干啥说啥?卖瓜不说瓜苦。我在经营中也有一个习惯,就是喜欢把店里购进的卷烟新品公布到小黑板上,目的就是为了想留住南来北往顾客的脚步,我买了一支大字红笔,在黑板上标上“河南黄金叶(百年浓香)已经在湖北隆重上市,烟丝金黄金黄,烟灰雪白雪白,数量有限,欢迎广大朋友前来品吸订购。”这样一来,吸引了不少顾客进店询问和购买。我还印制了不少名片,顾客进店之后,我会发给他们一张本店的名片,告诉顾客这款卷烟才上市数量有限,要是家里需要可以提前到我店里预订,还可以送你们一盒带有“黄金叶”字样的打火机呢!这样一来,一些流动顾客就慢慢成为我惠众烟酒店的稳定客源了。

  河南省南阳市唐河县卷烟零售户白金晖

  店招犹如一棵美丽的风景树

  开店十几年了,我的店处于唐河312国道交叉口,地理位置优越,整天过往的行人和车辆川流不息,周边流动人口较多。这些流动顾客的消费水平还是相当高的,为了留住这些有品位的人消费,我想了又想,还是得从店面的装修出发。好的店招犹如一棵美丽的风景树,我努力改善店面形象。找了唐河几家广告公司,帮我精心设计,最后决定用“海之蓝”来代替高端白酒,以“黄金叶(天叶)来代替高档次卷烟,做了一个高档次的店招,里面装上彩灯箱,一到晚上打开灯箱,离老远就可以看到我的店铺,亮丽的店招吸引了不少流动客源,大大提升了店里利润。

  河南省南阳市唐河县祁仪万佳超市张青兰

  当个“包青天”

  弹指间,开店十几年了,我的店开在乡镇的一个理发店附近,每天面对的大都是一些女顾客,年轻点的女顾客他们的丈夫大多数都是出门打工去了。特别是在这些女顾客中,年纪比较大的,都在家里呆着伺候孩子上学,整天闲来无事,都喜欢到我店门口来坐坐,和我聊聊天,这样可以使她们自己的心理得到安慰。如果我店里不忙,那我就搬上几条板凳,倒上几杯茶,就和她们坐在一起聊呀聊,我就做这些大婶,大娘的倾诉对象,久而久之,我也学会了耐心倾听,不时地学包青天评断两句,对她们表示尊敬,日复一日,年复一年,她们就和我成了难也割舍的老朋友,也成了我店的老顾客,平时店里需要什么,或者亲戚朋友需要什么她们都介绍到我店里来购买。

  河南省南阳市唐河县祁仪乡卷烟零售户刘贵英

  想顾客之所想 急顾客之所急

  我的店铺附近是一个唐河通往张马店的小站点,平时就有好多顾客在我门口等车,我就在店门口的梧桐树下放上一张方桌,摆上几条板凳,让他们坐在上面休憩。有时候,那些等车的顾客会进我店里买上几瓶如:绿茶,矿泉水、苏打水、和其正、冰糖雪梨、乐虎、营养快线……男顾客还会进来买上几包烟如:黄鹤楼(圆梦)、黄金叶(大金圆)、云烟、玉溪、娇子……如果需要乘车的顾客需要时间过长,她们就会到我店里要点水洗洗脸,提提精神,洗洗苹果、梨、要是夏天就是瓜果之类的,等车的顾客需要什么我都会热心地借给他们用,还会帮他们去后院自来水管接水,给他们拿来毛巾。

  有一次,一个女顾客,在我门口等车,小孩饿的“哇哇”叫,需要热茶来泡奶粉,要是茶瓶里没有我就会马上在电磁炉上面给他们烧开水,这些顾客总是很客气地说:“不好意思了,谢谢老板娘,为我们帮忙。”我总是嘻嘻一笑:“不要客气,出门在外,我们帮点小忙不算什么,该有几回呢?”

  还有一次,一个大娘在路边等车,被摩托车撞倒,没有人在旁边,我还慌忙找来一个出租车司机,帮忙把大娘送到附近医院里去,说句实在话,这么多年来,我经常与坐车的顾客打交道,感觉特别亲切。但是我们不要从这些顾客身上赚取太多的钱,不要去“宰”客,以心交心,像对待自己的亲人一样来对待他们,想顾客之所想,急顾客之所急。要知道顾客才是我们店铺的活广告,一传十,十传百,顾客在无形之中就记住了我们的店铺。

  小结

  通过以上几位朋友的阐述,可以看出,每一位零售户朋友都有自己留住流动顾客的妙招,俗话说的好“只有淡季的思想,没有淡季的市场”,只要我们在经营中巧花心思,去挖掘消费市场的亮点,拨动诚信经营这根炫,没有留不住的顾客,“留人先留心”,以心交心,我们的生意才能更长久。

 

 

  

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