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诚信经营是根本

2013年11月26日 来源:烟草在线专稿 作者:侯增岭
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  烟草在线专稿  中国传统美德要求人们讲求诚信,提倡人与人之间要坦诚相待,相互信赖。诚信经营,就是要遵纪守法,明码标价销售,自觉拒绝出售假冒伪劣商品,不误导消费者;就是要彼此尊重,同行之间不互相诋毁、恶意排挤。否则,不但会严重损害消费者的利益,挫伤了消费者的信心,还会给一个销售区域的整体形象带来负面影响。

  对我们零售终端来讲,对消费者的诚信最为重要,只有消费者对我们零售户产生信赖,才有可能放心选择和购买商品。

  卖家和买家的利益是融为一体的。最出色的现代商人会坚决抵制假冒伪劣商品,即使这种假货非常有销路,他们也不会做这种生意,他们把买家看作是自己生命的一部分。

  有一个古老的故事:从前有一个商人不小心坠入河中,他情急而呼:“我是巨富,谁能救我,我给谁百金!”可当打鱼人把他救上来时,他却只给十金。打鱼人问:“为何刚才许诺百金,现在只给十金?”商人大怒:“你一个打鱼人,一天打鱼才能挣几个钱?现在一下得到十金还不满足?!”打鱼人只好失望地走了。后来,这位商人又掉入了河中,大呼救命。打鱼人听到了也不去救助。其他人问打鱼人为什么不去救人?打鱼人说:“这就是那个许诺而不兑现的失信人!”最终那个商人被河水淹死了。

  这个故事给了我们很好的启示:诚信是经营的根本,是事业成功的基础,也是经商不可或缺的基本品质。如果在交易中把贪婪和自私结合在一起,那么最终将面对的就是破产法庭的宣判。失信于人,自取灭亡。

  我的店铺位于县城的最西端,销售区域内消费群体多是些老邻居。所以,经营中,我严把进货关,不允许一件假冒伪劣商品出现在店里。记得店铺刚刚开业时,有一个多年未见的朋友找到店里,他告诉我说,他手头有一批价格特别便宜的卷烟,想放在我的店里出售,也能让我大赚一笔,并一再向我保证说:“你放心,咱这卷烟是高仿的,一般人他抽不出来,保准没事!”虽然我刚刚办理了烟草专卖的零售许可证,可卷烟经营的法律法规我还是懂得一点,我明白一个道理:诚信脆弱得就像玻璃,一旦被破坏一次,就永远也无法修复。因此,我一口回绝了他,并且把他的名字从我的通讯录中永远地删除了。

  在日常经营中,我除了因地制宜地实施了一些便民措施,比如:为顾客提供纯净水、打气筒、雨伞等,我还十分注重服务细节,发挥自家的专长,为老顾客们提供一些增值服务。我曾学过修理电器,我们就免费为顾客修理各种小家电,为子女不在家的老年顾客安装电扇,免费修补自行车胎等。这些举手之劳的增值服务,为我店铺的生意拉来了不少回头客。

  付出才有回报。只有从长远利益出发,诚信经营,才能最终赢得消费者的信赖,获得顾客的忠诚。

  

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