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及时修好第一扇“破窗”

2013年08月28日 来源:烟草在线专稿 作者:刘耐岗
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  烟草在线专稿  一天傍晚,我一个人在店里。有三名女子走进店里,我赶紧放下手中把玩的手机上前照顾。三名女子很挑剔,看了这个又看那个,最后商量了半天说一会儿再来就离开了。看她们离开,我走回柜台,发现自己的手机不见了。我立即跑出去追,却发现三名女子早就没了踪影。我想,一定是三名女子扰乱了视线,趁我被支使得不可开交时顺走了手机。看看柜台上,出了丢失的手机,账本、计算机、书,乱七八糟,一应俱全,还丢了什么东西一点也不清楚。

  我反省我的脾气性格很是“大路”,也就是马马虎虎,大大咧咧,不注重细节,因此而犯过很多回错误。

  想想在日常生活中,经常有这样的体会。明明知道桌上的财物、敞开的柜台,可能会使有贪欲的人心生贪欲;明明看到店员有损坏店内财物,违反规定的现象,却不加以及时制止;明明很干净的地面,有了一些纸屑却不去赶紧打扫……这样,就给了顺手牵羊的人一个绝好的机会,让店员的浪费行为愈演愈烈,让人们毫不犹豫地随地乱扔垃圾儿丝毫不觉得羞愧……

  往往一些小问题的疏忽,可能会带来巨大的损失。人们常说以小见大,小错误也许就是一种根源性的东西,一堆小蚂蚁也会发言成千千万万的蚂蚁,足矣摧毁一座大厦。

  博学的朋友告诉我,这种想象叫做“破窗效应”。这个理论认为,如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户玻璃。因为人都有跟随性,而且都抱着反正都已经破了,再破一个也无所谓的想法。

  所以,我们不要纵容小毛病的存在,有了小错误要及时地阻止其发展,及时修好第一扇窗。

  同时,根据破窗理论,我们可以从一些现象中寻找根源所在,以这个根源为点进行整改,带动全面优化。这就是破窗理论的反向应用。


  

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