烟草在线专稿　　在很多时候，当我们面对经营中出现的误收和错收时，我们总是习惯性地将这些归结于“收银马虎”所致。可事实上却并非如此。至少我这一次的误收，就不是因为收银马虎所导致的。那问题究竟是出在哪里呢？一起来看看：

　　事情里的第一位主角是一位年轻的男顾客，这位顾客一进店便问我：有没有统一鲜橙多？由于想到当时的气温有点高，所以在听到男孩的询问后，我并没有直接回答说“有”，而是问直奔主题地问男孩：是要冰镇的还是常温的？男孩在听到我的这番询问后，也没有直接回答我，而是侧过头面向店外将我之前问他的话又重复了一遍。也是顺势，我也朝男孩望的地方看了一眼。当然，也正是这一眼让我意外地知道：原来，男孩并不是一个人来我店里的，而是和一个女孩子一起来的，只是那女孩子站在店外没进来而已。这些就是我那一眼看到的结果，至于那女孩大致长什么样；穿的是什么衣服我一概没细看。可就是因为我当时的没细看，竟导致了后来误收的出现。

　　在听到女孩一句“要常温的”后，男孩自行拿了一瓶常温的鲜橙多和一瓶冰镇的农夫山泉后，便拿出一张面值十元钱的钞票准备跟我结账。可就在我准备伸手去接男孩递过来的那十元钱时，店里又进来了一个女孩子，也是一进门，女孩就问我有没有湿纸巾买，在听到我回答说“有”后，女孩便叫我给她拿一包。一是因为有之前的没细看，再加上眼前这个女孩又是不早不晚，偏偏在男顾客正准备买单的这个时间里进来的。所以，从听到女孩子一开口问“有没有湿纸巾”开始，我就认定眼前这个女孩子就是和男顾客一起来的那个女孩子了。以至于让我更加错误地以为：女孩这时进来买湿纸巾，只不过是对男孩之前买的物品进行一次补充罢了。于是，误收的事就这么自然而然的发生了：一瓶价值三元钱的鲜橙多和一瓶价值两元钱的农夫山泉矿泉水；外加女孩子的那一包湿纸巾，最后我一共收了男孩9元钱。估计是有事急着赶路，男孩在接过我找出的那一元钱后，拿起那两瓶水便头也不回地走了。

　　发现误收是在男孩走后。因为在男孩走后，买湿纸巾的那女孩不但没有走，而且后来也买了一瓶农夫山泉的矿泉水。也是觉得奇怪。所以最后我忍不住问了一下，要说问的结果，套用一句话：真是不问不知道，一问吓一跳。因为从女孩那里知道：女孩和之前买矿泉水和鲜橙多的那个男孩子，其实是互相都不认识的两个人。一得知这个消息，我立刻就意识到自己的失误了。可等我飞快地从收银抽屉里拿出4元钱跑出去找时，却怎么也不见男孩的身影。。。。

　　明明只需5元钱就能买得到的饮料和水，最后却付9元钱。作为经营方，被人误认为是漫天要价也是一件很正常的事，可这个结果是却我最不愿意看到的。然而，这又怨的了谁呢？“如果自己在看的时候能多往心里去一点，这误收的事是完全可以避免的。”这是我对这事做的一个总结；同时也算是对自己的又一次告诫。