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留住顾客靠什么

2013年07月04日 来源:烟草在线专稿 作者:左士民
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  烟草在线专稿  作为我们生意人,怎样才能打动顾客、吸引顾客、留住顾客?仅仅只有价廉物美的商品是远远不够的。那么,还需要什么呢?!

  一次,一位中年顾客来我店里买酒,一个劲儿地讨价还价。因为当时没有其他顾客,我便耐着性子和他做生意。一款进价238元一箱的白酒,平时的销售价为250元,最后只卖给他240元。因为没赚到什么钱,当时我对他的态度就有点不冷不热的。但是我心想:这么低的价钱卖给他,他以后一定还会来光顾的。可是我想错了,后来他常去别的店买烟买酒,再也没到我店里买东西。

  一个雨天,一位80多岁的老婆婆来我店里买了四瓶酒和两包烟。当时她用一个很薄的方便袋提着这些东西,我怕不安全,便免费赠给了她一个很牢固的购物袋。店外有一段路不好走,我当心她摔倒,就把她搀扶过去。后来,她不管买什么东西都会来我店里,还逢人就说我是个热心肠的老板。 

  零售经营不仅仅是一件斤斤计较、精打细算的事,有时候,充满温情的经营能够为商店带来更高的人气。毕竟,温情不是能用金钱算清楚的。我对上面两件事又重新做了深刻的反思,从而深深地认识到:顾客不关关需要购买到物美价廉的商品,他们更需要有人情味的服务;温情,有时候真的比价格更能打动顾客!

  

  

 

 

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