烟草在线专稿

　　事件：

　　老公去超市买西瓜，看到一个女的买了香蕉，但是还没出超市的门装香蕉的袋子就破了。香蕉摔了一地，坏了，顾客和售货员也就谁该负责任起了争执。而且昨晚老公买西瓜时超市的售货员不乐意给袋子，说抱着就行。

　　观点：

　　开店做生意，我们总是想尽一切办法满足顾客的需求，利用自己的硬件设备和软件措施让顾客成为自己店铺的固定消费群，以求获得较大收益。

　　但是这个超市却在这些方面做得非常的不尽人意。第一，准备的袋子质量太差。用于携带的袋子确实是超市的一项不小的开支，但是如果质量太差了就多用几个岂不是又加大了成本。第二，事情发生后处理的态度也不积极。一般当店方与顾客放生争执的时候应该首先致歉，然后再心平气和地寻求合适的处理方法。争吵只会恶化事态，也势必将顾客拒之门外。第三，不管多大多重的商品也应该给顾客提供一个便于携带的包装，除非顾客自己说不需要。而且从这件事情上也能反映出一个问题：很多超市售货员没有真正地把自己当做超市的一份子。

　　我在开店之初也曾用过一些便宜的包装袋，目的就是想省一点费用，但是在装一些稍重或玻璃瓶时都得多用一两个，即使这样有时还不保险。曾经就因袋子破了摔坏商品，只好给顾客无偿更换，真是得不偿失的。后来，我就选用了结实的包装袋，虽然成本看起来高了，但是细算下来还是省了，而且还得到了顾客的肯定。

　　由此看来，我们做零售的千万不能在一些细节上丢失顾客。