烟草在线专稿　　每个零售户总是希望自己的生意做的越来越好，财源滚滚而来。以“顾客为上帝，秉承诚信经营”理念，许多零售户心里一直这么想，也坚持这么做，生意做的风生水起。但也有的零售户只是将它们当做口头禅，实际很难做到甚至更本做不到。其实零售经商除了要讲究诚信外，还有许多技巧。应该说当中包含着很多重要的学问，需要我们不断思考学习。我想作为零售户要有与时俱进思想，要有勤奋学习，锐意进取的积极性和上进心。而坚持写零售日记不失为一种好方法，以日记的形式及时总结每天经营得失，记录成功和失败的案例，无疑有助于自己生意的发展。其实，写零售日记，方法简单，便于操作，贵在持之以恒。

　　一、总结经营得失。

　　每天店门打开，就开始和顾客打交道，开始零售生活。那么一天下来，我们晚上可以抽一点时间，回顾总结一下当天零售经营中的得与失，然后以日记的形式记录下来。比如今天那种商品买的好；接待哪一类顾客多；自己推销哪一类商品比较成功等等；同时今天令人遗憾的事到底是因为商品质量、价格还是自己服务态度等原因造成的？日记不在文字多，不求文采美，三言两语，贵在完整与及时。这样记录下来，不仅有助于我们及时改正不足，而且随着时间的推移也会成为日后宝贵经验，便于今后不断反思、借鉴，助推自己生意兴旺发展。

　　二、记录经营案例。

　　在一天零售经营结束后，回顾这一天，或许有一个或两个顾客的语言神态让你久久不忘。正是因为自己善于察言观色，随机应变，巧妙应对，最终促使他们购买了许多商品，这就是难得的成功案例。或者虽经过自己百般努力，最后生意还是没有告吹，这就是失败的案例。还有遇到过哪些不好对付的顾客、碰到哪些尴尬之事？这就是个案案例。将它们记录在册，有空可以自己琢磨，或者在网上搜寻资料学习，或者和同行交流，寻求应对技巧和策略，正所谓“吃一见，长一尺。”同时也要相信办法总比困难多，以乐观心态积极对待。俗话说“处处留心皆学问”，我们只要时时做有心人，自己的能力就会不断提高，零售艺术也会不断增强。

　　三、作为写作素材，与同行交流。

　　俗话说得好：“好记性不如烂笔头。”随着时间的推移，我们大脑里储存的旧有信息会逐渐被新信息掩盖，以前许多信息便淡忘或遗失，即使有一定价值的东西也是如此，所以写好零售日记显得不仅必要而且重要。其实这些日记，天长地久，越积越多，也可以作为我们今后写有关零售经营类的文章提供素材。现在全国零售报业媒体较多，像《黄鹤楼周刊》、《新烟草》、《东方烟草》、《烟草在线》等等，需要大量零售经营方面的优质文章。所以零售日记可以为我们写作提供第一手富有价值的材料。我们将之分类整理，写成文章，根据各报刊稿件特点与要求投稿。不仅自己能收获成功的喜悦，关键还在于这些经验教训，可以为同行提供富有价值的参考，供他们学习思考，帮助他们少走弯路，少遭挫折，这不能不说是一件最有意义的事情啊！
　　
　　四、快乐自己心情。
　　
　　另外通过写零售日记习惯，可以记录自己每天的心情。快乐如风，天天佛面，快哉乐哉；悲伤如雨，转瞬即逝。把自己的喜怒哀乐用文字记录下来，诗歌，散文、小说，不拘形式，不问长短，开心就好，快乐就行。让自己的快乐心情随文字飘扬，每天充满激情，就会满怀豪情对待自己的工作，对待自己的生活，也有利于自己的生意不断发展。

　　
　　所以写零售经营日记，于人于己皆有利，我们何乐不为呢？