烟草在线专稿　　虽然网上订货已经开展了一段时间，但是到近阶段，由于公司货源放开供应以及订货日更改的缘故，导致有不少客户纷纷反映网上订货不成功或者无法进行订货，在这里，笔者将较常见的几种情况及原因归纳如下：

　　一、客户无法打开网站订烟

　　情况：客户无法打开订货网站进行订烟.，或者系统提示“今天不是您的访销日”，导致客户无法订烟。

　　原因：此类客户的情况一般发生在增加订货日的或者订货日有更改的这部分客户身上，而且一般是因为客户太早订烟所致，其原因主要是由于订货日的更改，上级订货系统还没有自动跳转过来，因此才会出现上述问题。

　　解决办法：告诉客户，让其晚点再进行订货，最好是在公司早上正常上班时间以后再进行订货，不要早上六七点多就要开始订烟，这样就可以避免上述情况的发生了。

　　二、订单一直保存中

　　情况：客户选择好卷烟品牌，输入需求量，点击确定保存，系统提示“订单保存中，请勿离开本页面”，然后就一直停留在这个页面，无法继续跳转，导致订烟无法成功。

　　原因：1.客户本身宽带网速问题，客户网速过慢导致系统无法及时更新跳转过去，因此无法订货成功。2.上级部门系统问题，由于货源放开，上级系统处理信息过多，系统负荷较重，有时候就会产生错误，导致信息传输错误，导致订单无法跳转，订货不成功。

　　解决办法：1.建议客户更换电脑或者更换宽带，提升网速，提高订货成功率。2.建议客户避开订货高峰期，如早上9点至11点半之间为高峰期，可以建议客户在中午时候再进行订货，提升成功率。

　　三、系统一直提示“非异形卷烟不是五的倍数”，导致无法订货成功

　　情况：客户需求量全部输好后，点击保存订单时，系统一直提示“非异形卷烟不是五的倍数”，导致客户订货不成功。

　　原因：如系统所提示的，其提示的意思是说该客户的订单中的非异形卷烟条数不是五的倍数，因此系统无法保存订单。

　　解决办法：1.建议客户一条一条的增加或者一条一条的减少订购卷烟条数，不要一下子加五条或者减少五条，因为系统有时候可能有所延迟，举例说明，明明客户已经订购了50条非异形卷烟，但是系统信息没有及时跳转过去，因此可能系统中只认到49条而已，因此这时候系统就会提示客户说非异形卷烟不是五的倍数，无法保存，但是如果这时候我们再加一条进去的话，也许就刚好可以让系统认到，条数就刚好了，这样就可以成功保存了。2.建议客户关掉订货页面，重新来过，这个是最简单也是最直接的解决方法，但是缺点就是，客户又得重新来过一遍，这对那些对网上订货操作仍不够熟悉的客户来说，会是件比较伤脑筋的事。

　　四、客户错误的订烟习惯导致订货不成功

　　情况：客户在订货时由于某些较不好的习惯而导致订货不成功

　　原因：1.如客户在订货进行到“订单保存中，请勿离开本页面”时，客户没有继续等待到系统跳转过去，而是直接关掉订货页面，以为已经订货成功，其实这时候客户并没有订货成功。2.客户不小心把小键盘上的NumLock键关掉导致无法输入数字，出现的情况时当客户要使用小键盘上面的数字键输入需求量时无法输入，需求量上面会出现N/A的字母字样，导致无法订货成功。

　　解决办法：1.继续做好客户网上订货操作引导工作，另外，在引导过程中要着重告诉客户订好烟后要如何确认自己今天已经订货成功，确认的方法有：①.订货完成后关掉网页，再重新进入订货系统，点击“订单管理”，当看到页面有提示“您今天已经订货”七个字以及订货单号和今天所订购的品牌时，则可以确认自己今天已经订货。②.如果客户有绑定手机的话，其订货完成后，在一段时间内就会收到烟草系统发的您今天已经订货成功的提示短信息。③.打电话咨询片区客户经理，询问自己今天订货是否已经成功。2.要提醒较粗心大意的客户，提醒其一定要注意，特别是当其订货步骤到进行到“订单保存中，请勿离开本页面”时，一定不要离开，而要继续等待几秒钟，等待系统页面继续跳转到下一个页面时，点击确定，然后看到系统提示“您今天已经订货”的页面时，才可以离开或者关掉订货页面。这样可以保证其订货的成功率。3.提醒客户要注意键盘上的按键，如果出现数字无法输入的情况时，要先主要看下键盘上小数字键区的NumLock键灯是否有亮，如果没有亮的话，就要按下这个按键，这样就可以正常使用小数字键区的数字了。