烟草在线专稿　　快过年了，大家都感觉烟量减少了，记得我们客户经理说过，每年这个时候，烟草和物流方面都会清理好全年所有卷烟存储量，按量下放订购数量，然后烟厂也会因为年底放假而减少供货量，所以每年年底缺货是正常现象。面对这一现象，有多年销售经验的老零售户每年后半一定要多存储卷烟，以备不时之需。但是，作为新开的零售店，他们就不知道这一现象了，在缺货的情况下他们该如何应对呢？

　　1.给顾客阐明利弊：比如拿“豪情七匹狼”做例子吧！我们都知道“豪情七匹狼”缺货，现在几乎没有，但是抽这个品牌的老客户还是很多，我就给他们每次不厌其烦的解释烟草经销制度，“因为是畅销烟品，限量供应，所以缺货是正常现象，如果你换同价位的卷烟来品吸也一样，没准其它品牌卷烟更适合你，否则在断货的情况下，整个市面都没有这个品牌，您又适应不了其它品牌的卷烟，那多难受啊？”聪明的顾客肯定会听从我的建议，对所有同价位的卷烟都一一试抽，然后时间长了，他们会改变单一品牌品吸的习惯，转换为多品牌品吸的习惯，这样双方的问题都解决了。

　　2.利用品牌知名度与客户交流沟通。这两天，钻石、黄山、庐山、佳品黄果树都没有了，我就让顾客选择软黄山、软红双喜、软红金龙、泰山将军和硬红河填补空缺，其实这些都是畅销品牌，知名度也高，大家都喜欢，所以我的推销很成功，双方都皆大欢喜。

　　3.利用新品补充空缺。假如断货，有什么新品卷烟，很招徕那些新奇感强烈的顾客，俗话说：“好奇心可以杀死一只猫”！没有他们原有的品吸品牌，你拿这类烟的特点，焦油含量，烟的渊源以及历史文化给予顾客最新奇最敏感的引人入胜的介绍，只要引起他们的好奇心，那，得了，销售成功，这个品牌的卷烟以后肯定会畅销无疑。