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不可忽视的超市导购环节

2014年10月08日 来源:烟草在线专稿 作者:刘金荣
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  烟草在线专稿  经营超市中,每当有顾客进店的时候,我们都会不时地进行引导,目的是想给顾客提供方便,可是有些时候,我们的这些所谓的热情也会给顾客带来麻烦。于是,有的顾客只好匆匆离开,我们的好心却办了坏事。面对进店的顾客,我们究竟该如何引导呢?其实,这里面还真的很有学问。

  不要搅扰闲逛族

  有一次,一位女顾客走进了我的超市。她一会在这看看,一会又到那看看。我不知道她究竟想买什么,于是就走了过去,跟在她的后面,她看了我两眼。我并不明白什么意思,于是就对她说:“女士,请问您想购买什么,我可以帮助您!”听了我的话之后,她什么都没有说,就匆匆地离开了。我真是丈二和尚摸不着头啊,不知道自己究竟做错了什么。既然她找不到要购买的物品,我给她介绍一下,做个引导不是很好的事吗?她怎么反应如此强烈呢?后来我才得知,这些人其实叫“闲逛族”,没事的时候就喜欢在超市里瞎溜达。并不是真正想买什么商品。对于这一类人,我们是不能进行引导的,我们的引导只能加速她离开的脚步,这样的结果是不好的。尽管她不买东西,可是却能够选择到我们的超市闲逛,这不也说明我们的超市有值得她闲逛的闪光点吗?反正我们又不损失什么,只要她有时间就任由她尽情地逛吧!从那以后,每当遇到这一类人的时候,我都不会引导的,事实证明,我的这个做法是明智的。

  正确引导购物族

  当然有的顾客是真正想购物的,这样的人一眼就能看出来。所以,我们零售户就应该学会观察,这些人走进店之后会四处寻找,而且都是有针对性的,不是像闲逛族那样没有目的性。看到这种情况,我们就应该及时走过去进行引导。那天,一位老大妈走进我的超市,她左看看右瞧瞧,似乎在寻找什么。我赶紧走了过去说道:“大妈,请问您需要点什么,我可以帮助您!”听了我的话,大妈笑着说:“哦,我想买两袋洗衣粉,可是这岁数大了,眼睛不好使!”我立刻把大妈带到了摆洗衣粉的柜台。大妈买了两袋,临走的时候,大妈还笑着对我说:“真是太感谢你啦,你的服务态度真好,下次还上你家来买!”大妈说出了我心中的期待,作为零售户,我们期待的不就是顾客的这句话吗?我的正确引导不仅让大妈方便,同时又赢得了好的口碑。

  个性一族莫引导

  以前经营超市的时候,不管什么样的人,只要一进店,我就会立刻跟过去。有的顾客却表现得很不高兴,仿佛我的出现影响了他们的心情似的。那次,有一位女孩走进了超市。看得出她的确是想买东西,于是我就跟在她的身旁,每当她拿起一个商品的时候,我都会及时地在旁边给她介绍。可是,女孩并没有高兴,却显得极不耐烦。后来干脆甩给我一句,“我知道自己该买哪一种,请你去忙别的吧!”我的热情立刻被泼了一盆冷水。不过,这盆冷水让我清醒了。我又认识了一族,不妨称她们为个性一族,她们的个性十分的强,一个人独来独往惯了,所以,我们不应该打扰她们。只能任由她们自己去选购!否则的话,只能适得其反。

  电子导购时尚方便

  经历了这些遭遇之后,我实在是不想在导购上再惹气啦。于是,我就进购了一台电子导购系统。我将超市的地图和商品分类区以及打折区等都通过电子屏打了出来。这个电子屏就摆在超市显眼的位置上。顾客一进店就可以看得到,从此之后,我再也不用引导这个引导那个啦。这个电子屏就帮了我的忙。此外,我还可以适时地进行调整,只要轻轻地点击鼠标,问题就解决了。以前搞宣传的时候还得打条幅什么的,实在是费时费力又费钱。而用了这个导购系统之后,这些问题都解决了。不仅方便了自己,同时也方便了顾客。

  所以说,超市里的导购是非常重要的环节,我们必须重视起来,只有重视起来,并且审时度势地采取不同的方式对待,才能够让我们既方便了顾客,同时又赢得了口碑!

 

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