烟草在线专稿　　光阴荏苒、岁月如梭。弹指一挥间，从一九九六年到今天我开店已经有十九个年头了，就是这个十九年，把我当年经营的小烟摊，演变成了今天的五个中型连锁超市。回顾发展历程，总结经验也是收获一笔财富，我时常感慨着这些年来让我受益匪浅的三件事。

　　帮助别人就是帮助自己

　　首先要说的第一件事，是我在开店初期因胆囊炎发作住进了乡卫生院。在医院病房里，我发现一同室病友的家属，总是唉声叹气、并时不时地掩面而泣。经过了解后得知这位病友原来是因病致贫，为了看病用钱几乎借遍了所有的亲友。这次住院卖了家里仅有的几只老母鸡，还是没能交足医院的住院押金。我面对此情此景，恻隐之心油然而生，不仅让妻子从店里拿来了当时最畅销的“红桃K”生血剂送给他补补身体；还送给他400元钱让他去解燃眉之急。

　　当时我的这个善举曾感染了医院领导　，他们很快通过了一个决定，减免了这位病友的全部住院费以及部分药费和材料费。后来这位病友视我为恩人，不仅豉动他的亲朋邻居到我店里购物，还不厌其烦地向他所认识和不认识的人宣传我的助人事迹，游说他们到我店里来买东西。

　　这件不经意间的一个小事件，让我意识到奉献爱心也会有回报；懂得了当我们帮助别人的时候，同时也为别人帮助我们自己打下伏笔的道理。于是我开始热衷于公益事业，向社会奉献爱心了。为了让社会上更多需要帮助的弱势群体受到及时帮助，我专门把我的住宅电话作为公益援助电话公布在超市玻璃厨窗上面，向社会上所有的人告示。十多年来，这个在厨窗上的爱心援助电话的字迹虽然已渐陈旧，但在四乡八邻老百姓的心中，它仍然是那么耀眼和醒目。援助广告语：“有困难、找金才”甚至已变成了家喻户晓、耳熟能详的经典台词了。那些曾受过我帮助的，以及被我博爱、奉献精神所感动的那些人，哪怕多跑一点路都乐意到我超市来照顾一下我的生意。

　　遵纪守法才能赚钱长久

　　自古以来中国商人就秉承以信为本、以诚立业的经营理念去经商。但利诱往往又容易把那些意志不坚定的商人拉进奸商的行列，而让其自毁前程。

　　我的对门有一同行，由于他经营时间起步早、所以客流量很大。每每逢年过节时，一些畅销香烟，烟草公司的供货计划根本无法满足他的需求。我的这位对门同行是个善耍小聪明的主儿，有一次，他从一个外地烟贩子那里，偷偷地购进了一批卷烟，卖给了一个团购单位作为春节福利分给员工。但没几天就有几个员工品吸后感觉不对味，遂拨打了投诉电话，后经执法人员鉴定：这些香烟全部都是以次充好的接嘴香烟。结果是该同行不仅受到了相关部门的执法处罚，还因售卖假烟而声名狼藉，导致知情的顾客没一个敢去他家消费，自此之后他仅坚持硬撑了两年时间，就因作茧自缚而关门大吉了。

　　活生生的事例对我起到了警示作用，通过这件事我真正了解到“诚信守法经营”的真正内涵。这以后我把“诚信”作为是我事业的生命来对待，一些紧俏商品宁缺勿滥、坚决不从歪门邪道进货。由于我把“诚信”作为至高无上的经商座右铭，严格守住了进货关，所以也就成就了我店的一个良好形象。有些商品虽然我店里出现了脱货，但一些顾客因为怕假，宁可在我店改选其他同价位的商品，也不愿到别的商家去购买。

　　由于诚信经营，我不仅赢得了消费者口碑，还被烟草公司评为“烟草标准示范店”，前不久又被区烟草公司，把我从近3万名卷烟零售户中，纳入进全市“50强卷烟零售户”，不仅免费为我配置了整洁明亮的面柜和背柜，还倾斜照顾一定数量的紧俏香烟作为遵章守纪的奖励。

　　亲情服务增人脉笼客源

　　如果说奉献爱心帮助弱势群体，为我笼络了广泛的消费者；按国家规定不乱渠道进烟，为我赢得了“诚信”的金字招牌，让我巩固和稳定了客源。那么下面的一件事，则让我学会了如何去拉近客我关系，融洽了我和消费者之间的感情。

　　那一年一个寒冷的冬天，我开摩托车去30多公里外的烟草公司办事。一进办公室，一位大概40岁左右的女办事员见我两手冻得通红僵直，就很客气地给我用热水泡了个毛巾让我捂捂手和脸暖和一下，而后又给我泡了一杯热腾腾的热茶。说实话当时我虽然手被冻僵了，但我心里早被这位办事员大姐温暖得暖洋洋的。从此之后出于感激，我处处积极配合烟草部门的各项工作，并且在经营中以高标准、严要求去守法经营，来报答烟草公司客服人员对我的热情和厚爱。此外，在每年区政府组织的行风测评会上，我作为行风监督员不仅自己实事求是地给他们一个好评，还向其他参会的代表，宣传烟草公司的一些一心为民办实事的事例，积极影响了他们客观公正地给予一个准确的评价。

　　这个烟草公司客服大姐一番看似很平常、简单的关怀，却能引起了我内心深处的强烈共鸣。因此，我从这一件细微的小细节上体会到亲和力的力量。所以，我开始有了把顾客当亲人的思维，注重带头微笑服务，努力把阳光开心的一面奉献给顾客。并适时嘘寒问暖给顾客多一点问候；同时对附近商圈里那些熟悉的顾客，多留意一下小细节、多一些帮助、多唠一些增进感情的话，让他们无形中感到我对他们很在意；对一些重点客户多一份关心、多送一些赠品请他们转带给他们的父母妻儿，让他们感到我对他家人的尊重和友爱。这样做了之后，我很容易地就把客情关系转化成了亲情关系。一旦成了亲朋好友，他们自然而然地就经常照顾我的生意了。