烟草在线专稿　　众所周知，现在繁华街道的店铺租金简直就是“洛阳纸贵”，那价位令我等小民望而生畏、望而兴叹。高昂的店铺租金直接拉高了开店的成本，因此，一些精明的零售商户，当手里资金不够宽裕时，开店前选择店铺位置时，便把目光盯向了一些比较有前景的社区，选择在店铺租金比较便宜的社区里开店。但是，在社区里开店，虽然店铺租金比在繁华街面上的店铺租金便宜很多，但也有它的弊端：那就是客流量少，顾客稀少，商品销售量有限。但开社区超市并非没有“钱途”，关键在于腰掌握社区店的经营技巧。那么，在社区里开店，怎样才能赚到钱呢？下面我走访了几位在社区里开店的比较成功的零售商户，请他们谈谈社区里开店经营成功的秘诀和经验。

　　黑龙江省哈尔滨市道外区锦城社区零售商户李建伟

　　重视人情味，赢得回头客

　　我的店开在锦城小区，店铺面积约60多平方米，主营烟酒兼日杂百货。目前已经经营两年，生意一直很不错。来我店里消费的多是住在锦城小区的居民，都是低头不见抬头见的街比邻居，因此在日常经营中，我从不把他们当做顾客，而是当做好街坊、好邻居那样相处，热情招呼，待若亲人，非常注重人情味。另外，因为都是熟头熟脸的老邻旧居，因此，我更加注重自己店里的商品质量，所销售的烟酒不但要比外面便宜一些，更要保证质量，我还郑重承诺“本店如有假货、假一赔十”。当小区居民购买较多的商品时，我可以提供送货上门的服务。这一颇具人情味的做法使我店赢得了不少回头客。

　　开店最需要回头客，而怎样留住回头客呢？我在待客服务上着重体现温情化。服务不仅要体贴到位，还要善于观察，不要等顾客开口，尽量做到顾客没开口就提供服务。在日常经营中，我留心记住每一位顾客的偏好和喜好，在顾客开口前，主动提供服务，主动提供他喜欢的产品，喜欢的调料，及一些偏好。对店里的老顾客，我会选择恰当的时机赠送一些小赠品，比如，在三八妇女节、母亲节、父亲节等节日，送一些顾客喜欢芝麻酱，巧克力、香烟等，让顾客意外和惊喜。下雨了，我会主动给顾客提供伞（自己做点伞，带上店面标记，也起到广告作用），为特殊顾客（比如，残疾人、孕妇等）提供特殊的服务，用真情打动顾客，赢得顾客的情感认同。

　　对一些光临次数多的顾客，在商品售价上给予一定的优惠，如折扣等，给点小利，让顾客感到在店里被尊重和重视。顾客首次登门时，我会给予价格优惠，商品打折（最少八折），新品热情推荐，给顾客一个再来的理由。顾客再次光临时，消费达到一定水平，我就再赠送一定的优惠，又给顾客下一次再来的理由。在店里我还定期举行赠品促销，比如作鸡蛋促销时，可以先请顾客留下电话和地址，告之客人积累到一定程度再赠送，千万不要在店里即时赠送，这样顾客会感到羊毛出在羊身上。

　　在淡市时，再主动给顾客送过去，一来联络感情，二来留有顾客资料，建立起数据库，三特别要在三伏天，三九天去送，要的就是让顾客感动和意外。同时介绍鸡蛋是有机鸡蛋，又宣传了产品优势。顾客心理通常是人多越认为这个店好。在周日或节假日，做点动物造型气球等送给小孩子的礼物，摆在商铺门口，让顾客排队等候，慢慢充气，动作慢一点，为的就是让人感到店门口人多，人们会因为人多好奇，吸引更多的人。

　　成功秘诀：社区店铺的店主需要经常与小区居民打交道，能不能让居民记住店铺并留下好印象，成为了摆在社区店铺店主面前的首要问题，突出人情味就成为了他们经营的制胜法宝。相反，由于小区消费群体相对固定，一旦因质量等问题落下坏口碑，那也会很快地在小区里传开，对小区店铺来说是十分致命的、不可逆转的损害。

　　黑龙江省哈尔滨市松北区花园小区零售商户马丽丽

　　顾客也有培育期，终身客户靠培育

　　去年春天，我所在的工厂倒闭了，下岗后我和家人一商量，决定开了这么一家小超市，店铺面积只有40平方米。我经营超市的时间不长，经营时间还不到两年。最近半年时间里，超市才开始逐渐盈利，在此之前的一年半时间里，基本都在保本甚至亏本经营。

　　在社区里开店，虽然店铺租金便宜，这是有利的一面，但也有弊端，那就是客流量少而且固定，所有的顾客就是社区里的居民，因此顾客比较稀少，流失的也快。在我们社区里还开有一家便利店，瓜分着附近几个小区人数相对固定的客户。由于我的店新开张，顾客并不怎么认可和信赖，而来我店购物的顾客都是我店附近的业主。因此开店的前三个月，我的店顾客稀稀落落，门庭冷落，几乎天天在赔本。但是，我并没有气馁，我知道新开的店铺都有培育期，顾客也要靠我们自己精心培育，从新顾客培育成老顾客和固定的顾客。每一位进到我店购物的顾客，无论男女老幼，我都热情服务，礼貌待客，百问不厌地为顾客介绍商品，而且我尽量把商品售价压得很低，微利销售，部分商品甚至零利润销售，把每一位顾客都当做我店的终身顾客来进行培育，就这样，我店的顾客越来越多，积累的回头客也越来越多，并且经过他们的的宣传，我店的声誉也越来越响，一年后，我店终于开始扭亏为盈，生意越来越红火。

　　成功秘诀：小区居民对社区店铺需要一个熟悉和习惯的过程，业内人士称为小区店铺的培育期。在这个过程中，也成为了店主打理与小区居民的关系，积累小区回头客的时候。如果是在新建成的小区，店主在抢占先机，率先租下店铺，享受着较低的租金待遇的同时，能否承受前期的亏本经营，慢慢与小区一同成长，也是进驻此类小区的投资者需要考虑的一个问题。守得云开见月明，经商也是这个道理。

　　黑龙江省哈尔滨市双城区城北绿苑小区零售商户韩再英

　　社区店选址有讲究，路边店、出口店是旺店

　　由于资金的关系，我和丈夫选在在小区里开一家便利店，一开始，我和丈夫以为在小区里开店，没有那种在繁华大街上开店选址的必要性，都是面对小区里的业户，在哪儿开还不都一样，所以就选择了一个比较偏僻但是租金相对便宜的铺面，但是，经营一段时间后，店里生意很差，门可罗雀。后来，我仔细观察，就发现了其中的一些门道。

　　古人云：天时地利人和，也就是说，在战争中，地利是最最重要的，天时不可改变，人和不能选择，唯一能够选择的是地理环境，利用这一条足够根本性改变开店人的命运。虽然处在同一个小区，但店铺位置还是存在一些差异的，处于小区不同位置的店铺，生意的好坏也各不相同，之间的差异很大。因此，在小区里选址也很重要，靠近小区出口的小店经营情况，就比位于小区较偏区域的小店好不少。半开放式的小区人流量较多，里面的店铺的生意就比封闭式小区里的小店生意要好很多。即使是同一个小区，临街部分的店铺生意也比其他位置的店铺的生意要好。最后，我只好忍痛换了靠近小区进出口的店铺，生意才逐渐好转了起来。

　　成功秘诀：经营超市，“客流”就是“财流”，不要怕竞争密集而选择一个偏远的地址，越是人员密集，店铺密集的区域，人流量越大。而一些客流稀少，发展较慢的地区，看似没有竞争，租金也低，但也没有好的发展前途。另外，店铺的位置和朝向也很重要，一定要选择通道两端出入顺畅，来往车辆行人都可以顺利通过的位置。

　　黑龙江省哈尔滨市道外区大方里小区零售商户朱玉红

　　社区开店有门道，诚信经营生意好

　　现在开超市门槛低，资金占用量小，而且超市经营的又是老百姓日常必须的吃喝拉撒睡，人人需要，天天必须。所以，现今很多人只要想创业，首先就想到开超市。但在社区里开超市，所受限制很多，因此社区超市的顾客都是固定的，也就是社区里的所有居民。这些顾客不像大街上的那些散客是流动的，在你的店里买了东西就走了，无论你卖给他的商品假冒伪劣与否，对你日后的经营影响都不大，微乎其微。但在社区里就不行，如果你店里除了假冒伪劣商品，不到一天时间就可能整个社区都会知道了，那你就擎等着关门吧。所以说在社区开店，诚信经营要放在第一首位，否则你就开不下去。我开超市11年了，我坚决不卖假冒伪劣产品，既是对顾客负责也是对自己负责，就拿卷烟进货来说吧，我一直坚持从烟草公司进货，从来不进非正常渠道卷烟。由于我遵纪守法、诚信经营，在顾客中赢得了很好的口碑，当然我店的生意也是别家店不能比的，好得不得了。

　　有一年春节后，一个远房亲戚拿来两条“黄鹤楼（论道）”，说是别人送给她家的，想托我代卖了。我坚决地说：“不行，我不能给你卖。如果烟是假的，我的声誉就完了。”远房亲戚说：“绝对不会是假烟，我敢保证！咱们是亲戚，我能糊弄你吗？”我说：“那也不行！不是我自己直接从烟草公司进的货，我店里一律不卖！”无论远房亲戚怎么解释，我就是不给她代卖。为此，远房亲戚很长时间都没有到我店里买东西。但我不后悔，我得为所有顾客的利益负责，不能把十几年建立起来的声誉给毁了。

　　成功秘诀：诚信能为经营者带来更多客户。客户会更信任经营者，销量会更好，许多事情也会更好办，他让客户更放心更安心，当然名声在外会有越来越多的客户，就是维持经营的根本。如果只看到眼前利益，就必定在将来失去更多。

　　黑龙江省哈尔滨市阿城区化工小区零售商户李珊珊

　　想顾客之所想，急顾客之所急

　　虽然小区里店铺租金便宜，但小区店铺生意不好做。要想生意好，就得想高招。我经营社区便利店已经快10年了，从一开始一个40多平米的小便利店，发展壮大到现在120平米的超市，在日积月累的日常经营中，我积累了一些在社区开店成功的经验和方法。

　　第一，要关注客户群的需要，就是他们想要买什么比较特殊的东西而周围商店没有的，我们无论如何也要替他们办到。在日常经营中，我经常留