烟草在线专稿　　每一位开店的老板都希望发展新顾客的同时能留住更多的老顾客。老主顾越多越能带动生意，形成一个良性循环。没有哪个老板愿意轻易的得罪一个顾客，我当然也不例外。

　　可往往事与愿违，看似小小的一件事，却永久的失去了一位老主顾。至今想来都觉得非常郁闷。

　　那是在快过2014春节的时候吧。一位我们的老客户来店里说是先买两条红南京带给家里的老人，至于要购置的年货稍后再来备齐。因为正在招呼着其他顾客，我边答应着“稍等”边吩咐店里帮忙的大姐从烟柜里取出两条香烟递过去。毕竟都是我们的老熟人了，收钱找零都是大姐在做，我既没在意也没参与。等我忙完手里的生意送走顾客后，问起大姐刚刚两条红南京收了人家多少钱，“220元啊，没错吧。”大姐很笃定的告诉我。

　　“没错？按着零售价结账就错啦！”我焦急又懊恼的说。那位老客户的脾性我是了解的，如果感觉到自己没能享受到低价的优待，就是没把他当做VIP客户，于他而言是件很没面子的事。虽然人嘴上不说什么，心里肯定不乐意。也许因此而不来我们店消费也极有可能。

　　事实证明我的担心不是多余的。几天后，我发现那位老客户竟然真的去别处购置年货了。懊恼郁闷之余，我反思自己究竟该以怎样的心态面对顾客，在商品售价上该如何调整，既做到规范经营又让顾客满意。我无意去责备大姐，她不知道我们在售卖中的价格并不统一，往往因人而异。亦不想太多的纠结，自责当时没能关照一句。更不能怪罪顾客，人家有自己的选择，不乐意了干嘛还非你不可？现在的生意越发难做的原因，是商家太多物质过剩供大于求。我们不能改变现实，只能在现实中反思，寻求突破才是王道。

　　如何能拉住更多的回头客呢？我总结经验如下：

　　（一）同一商品同价销售。不论是新老客户，执行同价销售可避免不必要的尴尬与纷争。

　　（二）掌握顾客心理很重要。人有时不是要你给他便宜，而是他自己感觉占了你便宜。

　　（三）赠送促销品切忌一概而论。投其所好物尽其用才能恰到好处。

　　重点说说第三条。小朋友来了，送一支廉价的棒棒糖再赠坐一两次摇摆车，小孩乐了大人也开心。还能在等待的过程中多出时间看看商品，增加购买机率。年轻人进店，买不买东西都无所谓，抽烟的给递支烟，不抽烟的拿出一块口香糖。反正有5片之多，见者有份。礼多人不怪嘛。店主客气顾客自然也不好意思过多讲价，生意做起来就顺当多了。美女顾客的生意原本以为很难驾驭，其实不然。适度的夸赞即可拉近主顾的距离，都像朋友一样贴心了生意还能不好做吗？

　　其实，一个小小的打火机，一两副广告扑克牌，一小袋赠品洗衣液、洗发水等等不过都是一些不起眼的小物件，不需要花费店主什么成本，却能极好的调节与顾客的关系拉近彼此的距离。在不断派送赠品的过程中，无形的就建立起良好的客户网络，那些被你网住的顾客必然是跑不了的。店主的你就等着数钱钱吧。