烟草在线专稿　　俗话说：“牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量”，这句话所有人都懂，可是实际操作起来，却没有几人能够真正做到。特别是炎热的夏季，气温仿佛很淘气地考验着店主的耐性，如何让自己在这个盛夏的季节里保持一份定力呢？这恐怕是大家都在苦苦寻觅的。

　　那天，本来店主的顾客就多，而放暑假的儿子却在一旁淘气，我忙着忙着，脾气就来了。我知道，自己一旦发了脾气，谁劝都不好使。一整天全家人都会受到影响，以往这样的例子多得是。不仅影响了自己和家人的心情，而且还影响了顾客，最终影响了收入。于是，我就提醒自己一定要冷静，一定要冷静！想着想着，这句话仿佛就是一盆冷水，将我心中的怒火顿时浇灭了。我没有发脾气，而是对儿子说：“儿子，妈妈这边忙，你自己去楼上玩植物大战僵尸吧！”听了我的话，儿子蹦跳着跑楼上去了。我则继续忙我的，儿子既没有再影响我，我也没有生气。一件本来会让我大发雷霆的事就这样简单地解决了。

　　送走了一批顾客，我坐下来休息。突然，我感慨万千。同样一件事，由于采用不同的办法，那么结果就会千差万别。如果对孩子发怒，不仅孩子生气，我也会生气，此外还会影响到顾客。然而，我压制住了自己，不仅儿子高兴，我也高兴，顾客的心情也不会受到影响，进而我的收入也不会减少。仔细衡量一下，这笔账还真是划得来。

　　由于，我发怒的次数减少了，自己的心情也好了，每天我都很开心。一位顾客笑着对我说：“老板，最近你家有什么喜事吧，感觉你心情很好嘛！”听了他的话，我的心里高兴极了。其实，我并没有什么喜事，只不过自己不爱发怒了，我能想开了，这恐怕就是我的喜事吧！

　　给怒火浇一盆冷水，收获的不仅是好心情，而且还有无尽的财富！

　　控制脾气还体现在如何面对随便看看的顾客，以下是栾老板的经验之谈。

　　进到超市来随便看看的顾客大概有三种可能：第一种是“闲暇无事闲逛型”：这样的顾客的的确确就是毫无目的的前来闲逛，以就此打发自己的闲暇时间，如遇合适的商品也很有可能会毫不犹豫的买下来。

　　第二种就是“候车等友寂寞型”，在我们东北，冬季寒冷，夏季炎热，候车出门的和等待接站接朋友的人都会选择车站最近的店铺暖和或乘凉，而这些人在默默等待的同时，也会选择随便看看以打发寂寞的时光，店主再热情地接待并与其搭讪，有时也会发现他们所需要的东西而毫不犹豫的选择购买。第三种就是“独自享受购物型”，这样的顾客性格一般比较内向，不喜欢其他人来帮忙或导购，而是喜欢自己独自对所选商品进行抉择购买与否。

　　作为店主，无论顾客喜不喜欢都要热情的迎上去做好主动营销方为上策。

　　综上所述，做生意要学会控制自己的情绪，树立店面亲切随和的形象。这样既提高了自己的服务质量，同时又增加了店铺的销售收入，也会因此而留住这些随便看看的顾客，赚得财源滚滚来。