烟草在线专稿　　在零售业竞争日益激烈的情况下，谁能留住顾客，谁便赢得了商机。在保证产品质量的前提下，我在自己的经营中以顾客的需求为中心，想顾客之所想，为顾客提供优质、便捷、贴心的服务。特别是在送货上门上，灵活多样，满足顾客。

　　一是县城顾客马上送。我买了一辆三轮电动车放在商店门前，以满足顾客送货的要求。对县城之内的顾客上门购物，无论商品多少，只要顾客提出送货要求，我就马上免费送货上门。特别是对年老体弱的顾客，我都会特意问上一句“是否需要送到家”。不要小看了这一句关心的问候，它拉近我和顾客的感情。

　　二是乡下顾客及时送。刚开始的时候，我的商店里一般不送货去乡下的。后来的乡下送货，缘于一次偶然。2013年的夏天，一场大雨刚刚停歇，我帮忙前来上货受伤的梁大爷送货。送走梁大爷，我灵机一动，决定开展送货下乡业务。于是，我购买了一辆厢式送货车。凡来我商店购物的乡下顾客，只要购物满100元，我就免费送到家。而那些在村里开零售店的店主，只要打个电话，把自己想要的商品品种、数量告诉我，我就在两个小时内送上门，并把自己商店里商品的目录、价格等信息一览表送给顾客，让他们更多地了解店里的商品。开展送货下乡，虽然增加了一些成本，但我店里的销售额大增，人气也不断攀升。

　　三是外地游客快捷送。吴桥县是全国著名的杂技之乡，每到旅游旺季，就会有大量游客前来旅游，他们临走一般会购买当地的宫面、台布、杂技道具、老粗布工艺家纺等具有地方特色的商品。我抓住这一商机，及时推出了“外地游客进店购物，快递免费邮寄到家”业务。这样一来，省去了顾客大包小包携带的不便，同时也为我的商店增加了利润。

　　送货上门让我尝到了甜头。目前，我正在进一步改进服务，力求送货上门便利、快捷。我知道，只有真正为顾客着想，贴心搞好服务，才能感动顾客，赢得他们的青睐。