烟草在线专稿　　唐爱兰是我的一个客户，看到她的“成长”让我感到作为一名客户经理发自内心的满足感……

　　唐爱兰经营的店名叫“爱兰商店”，2010年开始经营卷烟和食杂、日杂商品。爱兰商店处于地段偏僻、人流量稀少的居民区，起初的月盈利在700元左右，由于月盈利额不高，经营理念和意识薄弱，爱兰从未意识到店面形象的展示对整体盈利的影响，其店面形象呈现“脏、乱、差”现象，卷烟陈列横七竖八，价格标签缺失严重，柜台内杂物乱象，唐爱兰认为自己没有固定工作，开这么一家小店是为了能够照顾两个小孩、消磨时间和补贴少许家用。

整改前

　　了解到这一情况之后，我反复琢磨，如何转变爱兰商店经营意识，从而增加盈利，提高其经营卷烟的信心。针对爱兰店存在的问题和不足，我制定全套整改计划书，多次到店内与其沟通，直至爱兰从思想上真正的转变，我主要从四个方面指导协助爱兰店进行整改：一是重装门面，植入非烟商品货架，补充非烟产品规格和数量；二是制作独立烟柜，将烟柜陈列于店面醒目位置；三是宣贯营业主推的技巧和方式，做到营业主推；四是加强对重点培育品牌卖点的培训，让其掌握每个规格的卖点，从而引导消费。通过三个月的整改，爱兰店每月毛利提高到了1500元左右。

整改中

　　2013年9月，卷烟零售终端客户迎来了烟草行业的福利，行业内全面启动“现代卷烟零售终端建设”工作，目的是进一步提升卷烟零售终端的整体水平。爱兰店首当其冲，积极申报加入第一批现代终端客户的打造队伍，又经过了两个月的培训，爱兰店再次华丽变身，其门面装潢与我公司配备的标准烟柜融为一体，顿时在钟山卷烟市场刮起一阵“橙色风暴”。在硬件一步步提升的同时，爱兰的软实力也在一天天的提高。现在的唐爱兰把卷烟经营作为自己的一项事业，每天关注销售数据的变化，非常熟练的操作现代卷烟零售终端信息系统，主动学习品牌卖点知识和营业主推的技巧，现在的月盈利达到了2500-3000元。

整改后

　　今年，全区现场会在我市召开，钟山有幸入选参观线路，共有18个零售户名额作为现场会参观对象，唐爱兰得知这一信息，积极踊跃参与竞选，并在竞选会场自信的说：“希望能入选全区现场会参观线路零售客户，我会努力把卷烟生意做得更大、更强”……

　　作为一名一线客户经理，工作繁琐而不起眼，但看到了客户一点一滴、一天天的转变，由衷的欣慰和满足。