烟草在线专稿　　一次，有一位送孩子上学的女顾客在朋友小张的店里买东西，因感觉价格高而没有做成生意。后来孩子要零钱，女顾客便拿着百元大钞请小张换一下。而小张心想：和你生意都没有做成，我凭什么还换钱给你啊？于是便没好气的说：“没有零钱！”而这位女顾客也没好气的说：“我不就是没买你家东西吗？不换，下次永远不会再来你家了！”说罢，便带着孩子气呼呼的走了。

　　日前，刘小姐网购了一件装饰品，她收到后发现商品和自己的要求不太相符了，在质量无恙的前提下，刘小姐怀着试探的心理询问店家：“商品不是自己想要的，能不能退货？”不想，店家爽快地回复道：“可以的亲，标签不要撕下，按发货地址退回就可以了。”接着店家又补充道：“附赠的糖果亲就不要退了，那是代表甜蜜的祝福，希望亲天天开心哦！”

　　看到这里不仅让刘小姐心生感动，即使在没有质量问题的前提下退货，店家依然选择热情服务，不但免去了顾客的后顾之忧，还增添了几分温暖。如此的售后服务谁又能不为之动容？面对电商带来的挑战，在商品同质化的今天，作为实体店的我们是否也做到了贴心服务、细致入微呢？是否还需要不断地学习和提升呢？

　　那天，一位顾客在我店附近的一家店里买东西，就在他提着商品走到我店门前时，不巧方便袋坏了，东西撒了一地。我看到后，便拿着一个购物袋出去帮他一起把东西一个个的捡起。那中年人非常感动，连忙掏烟要给我抽。我说不抽，可中年人仍固执的在口袋里摸来摸去，但最终仍然没有找到香烟，他不好意思的说：“呵呵，没烟了，正好到你店买一条吧！”后来，他在我店买了一条220元的香烟；再后来，他成了我店的老顾客。

　　用我一片真诚，换来顾客欢颜。——这，或许就叫生意不成情意在，好心终有好回报吧！