烟草在线专稿　　卷烟零售老板曾亮的烟酒店位于鄂尔多斯市铁西区万正小区，正月初六上午10点左右，小区的一位居民来曾老板的店里购买了一包18元的香烟，谁知这位居民打开烟抽了一口后说道：“你这烟抽起来味道这么苦，肯定是假烟”。

　　初六一大早，曾老板打电话从我的批发部订购了20件六个核桃，当时也在场。曾老板赶忙从居民手里拿过一支烟点燃抽了两口，说这烟抽上不苦，还给我点燃了一支。凭我多年抽烟经验告诉我，曾老板卖的这包烟，绝对是真烟。当时还有小区的两位居民在选购拜年礼品，曾老板又请那两位居民过来品吸，他们说：“这烟没有问题，不是假烟。”　

　　可这位居民坚持说是假烟，尽管曾老板心里很窝火，仍然笑脸解释：“还好，店里有3位顾客说这烟没有问题，不是假烟我就放心了。18元烟钱我给你退了，这包烟你拿回家请其他人品尝，或者等你嘴不发苦的时候再抽，我在这里已经开烟酒店3年多了，你也是我的老顾客了，咱们低头不见，抬头见，一包烟是小事，就算我请客。”曾老板笑呵呵地把这位居民送出了店门口。

　　等这位居民走后，我埋怨曾老板不应该把真烟退了。曾老板却说：“大过年的，如果为一包烟吵得脸红脖子粗，不值得，即使我理论赢了，以后就失去了这位顾客，退一步海阔天空啊。有个六尺巷的故事，我们经商的人应该借鉴一下。张英是清朝的军机大臣，可谓权高位重，家里的人盖房因为占地与邻居引起纠纷，两家互不相让，于是家人写信向张英告状，请求出面制止。但张英的回信却这样写道：‘千里写信为了墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇’。张英的家人看了回信，主动让了三尺，邻居知道真相后，也主动让了三尺，这就是六尺巷的故事，发生在安徽的桐城县。我虽然把真烟该退了，但店里购买拜年礼品的两位居民和你已经证实了我卖的烟是真烟，少数服从多数，我已经赢了，再为区区18元烟钱计较，就算我赢了，却输掉了人气，那是顾此失彼啊。”

　　听了曾老板的一席话，我很佩服曾老板宽广的胸怀，经商的人如果不大气，买卖很难做大做强，这是值得大家学习的地方。

　　3天以后，也就是正月初九，我又去给曾老板送货，曾老板告诉我，那位硬说是假烟的小区居民就在昨天下午把18元烟钱主动给曾老板送回来了，这次购买了一整条烟。

　　原来，这位居民天天和亲朋友打麻将熬夜，不注意休息，身体有些欠佳，加之最近几天气温骤降，下了一场大雪，感冒导致抽烟嘴苦，把真烟硬说成是假烟，一场误会消除，曾老板非常高兴，老顾客又回来了，真是一件大喜事。

　　这件事如果换做别人，这真烟肯定不给退，最后闹得不欢而散，赢了理输了人气。退掉真烟，挽回一个老顾客，这烟退得好。