本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 零售户平台 > 零售生活 > 正文

礼让“六尺巷” 维护顾客情

2014年02月13日 来源:烟草在线专稿 作者:游绍宇
A+ A

  烟草在线专稿  卷烟零售老板曾亮的烟酒店位于鄂尔多斯市铁西区万正小区,正月初六上午10点左右,小区的一位居民来曾老板的店里购买了一包18元的香烟,谁知这位居民打开烟抽了一口后说道:“你这烟抽起来味道这么苦,肯定是假烟”。

  初六一大早,曾老板打电话从我的批发部订购了20件六个核桃,当时也在场。曾老板赶忙从居民手里拿过一支烟点燃抽了两口,说这烟抽上不苦,还给我点燃了一支。凭我多年抽烟经验告诉我,曾老板卖的这包烟,绝对是真烟。当时还有小区的两位居民在选购拜年礼品,曾老板又请那两位居民过来品吸,他们说:“这烟没有问题,不是假烟。” 

  可这位居民坚持说是假烟,尽管曾老板心里很窝火,仍然笑脸解释:“还好,店里有3位顾客说这烟没有问题,不是假烟我就放心了。18元烟钱我给你退了,这包烟你拿回家请其他人品尝,或者等你嘴不发苦的时候再抽,我在这里已经开烟酒店3年多了,你也是我的老顾客了,咱们低头不见,抬头见,一包烟是小事,就算我请客。”曾老板笑呵呵地把这位居民送出了店门口。

  等这位居民走后,我埋怨曾老板不应该把真烟退了。曾老板却说:“大过年的,如果为一包烟吵得脸红脖子粗,不值得,即使我理论赢了,以后就失去了这位顾客,退一步海阔天空啊。有个六尺巷的故事,我们经商的人应该借鉴一下。张英是清朝的军机大臣,可谓权高位重,家里的人盖房因为占地与邻居引起纠纷,两家互不相让,于是家人写信向张英告状,请求出面制止。但张英的回信却这样写道:‘千里写信为了墙,让他三尺又何妨,万里长城今犹在,不见当年秦始皇’。张英的家人看了回信,主动让了三尺,邻居知道真相后,也主动让了三尺,这就是六尺巷的故事,发生在安徽的桐城县。我虽然把真烟该退了,但店里购买拜年礼品的两位居民和你已经证实了我卖的烟是真烟,少数服从多数,我已经赢了,再为区区18元烟钱计较,就算我赢了,却输掉了人气,那是顾此失彼啊。”

  听了曾老板的一席话,我很佩服曾老板宽广的胸怀,经商的人如果不大气,买卖很难做大做强,这是值得大家学习的地方。

  3天以后,也就是正月初九,我又去给曾老板送货,曾老板告诉我,那位硬说是假烟的小区居民就在昨天下午把18元烟钱主动给曾老板送回来了,这次购买了一整条烟。

  原来,这位居民天天和亲朋友打麻将熬夜,不注意休息,身体有些欠佳,加之最近几天气温骤降,下了一场大雪,感冒导致抽烟嘴苦,把真烟硬说成是假烟,一场误会消除,曾老板非常高兴,老顾客又回来了,真是一件大喜事。

  这件事如果换做别人,这真烟肯定不给退,最后闹得不欢而散,赢了理输了人气。退掉真烟,挽回一个老顾客,这烟退得好。

 

  

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。