烟草在线专稿　　还有不到半个月就到春节了，在这一年里有太多的事情发生，有喜也有忧。

　　喜的是：今年的卷烟销售还算可以，特别是百元以上比去年提高，今年泰山品牌又新添了几款新品种秀系列（青秀、祥秀、锦秀）成了店里的畅销烟，还增加低焦油细支（心悦，颜悦）品种，为喜欢抽低焦油的顾客提供了方便。别的品牌在我的店销量也不错，高中低档都有，一百五十多个品种供吸烟群体选择。今年我销售卷烟将近一百五十万，比去年多了几十万，因为卷烟档次在提高，销售的利率肯定有所上升。

　　但是在经营中也出现几次失误，这也是我最想和大家分享的，希望可以引起朋友们的重视。

　　轻信他人损失六百元

　　我和老公开店时间上各有分工。我下午一般都是我自己看店，老公每天晚上很晚关门，下午就休息。春天的一个下午，门口停下一辆大车，看样子是跑长途的，他进门问有没有（南京）烟，我说“有啊！”他说要六条，当时店里就四条，我家的烟主要放仓库里，我说：“你等等，我一会回去拿。”他说“好的。”老公在店里休息，我把老公叫起来，急忙跑家里拿烟，心想六条卖出去，也挣不少，赶紧就拿出来了。这时，我看到房子地上有水，以为是自家太阳能坏了，赶紧又叫临时看店的老公去看看。老公赶忙跑到了屋子里。我就把六条南京烟装袋子给了来买烟的小伙。那个人说钱给了我老公，就走了。由于当时店里还有几个买货的，我就招呼别的顾客去了，等老公回来我问：“给你南京给钱了吗？”老公说没有。这时我再出去一看，人早以没有了踪影。

　　那个怄悔，怪我当时一着急没问明白，要是看一下收钱抽屉有大票也不至于让他拿走烟，假如老公要是不急着走等等……反正烟已经被人拿走了，还是不熟悉的客户，烟是找不回来了。就为这事，我郁闷了好几天，六条南京，六百多元，我得辛苦多少天才能赚回来，都怪我太大意。

　　我店里一直代理便民服务，移动缴费，交电费，一般情况都非常认真，不会有什么差错。有一天，有个妇女领着一个五岁的小男孩，小孩子一进店就东抓西拿的，妇女的手机停机了，急用，要充值电话费。我让她写上号码，就开始根据程序充值。小孩子拿着拿那，他的妈妈也不管。我的心思就看孩子了，一面输入号码，一面看着孩子，忘记听号码，就听见充值成功。

　　马虎大意把错充手机费

　　可是充费的手机还是停机，我以为可能还要等等，可过了几分钟，还是停机，我想坏了，赶紧查信息。这回是真错了，把三按了二，一百元，我们这边有规定，要是充错只要对方同意可以返款，可是不管我怎么说，对方就是不同意返款。这是我的错，一百元就这样没了，本来充值挣不了多少，就是为了客户方便。现在我就是充值忙的时候放一边，等不忙再充，同样的错误不能再犯了，犯不起啊！

　　我店是开发式货架，店里有一个死角，经常有熟悉的客户告诉我，谁谁拿我东西，不结账就走了。为了减少损失，我在店里安装了监控，这样有心偷的也不敢明目仗胆了，怕发现以后没脸来了，这样防损小，营业的利率也提高了。当然，这冷冰冰的摄像头是不得不装的，我也有自己的贴心硬件呢。前几天我在店里安装了空调，这些年了，一直就是夏天热，冬天冷，干靠，自己受点罪没有关系，可是现在的生活水平提高了，大超市的进入，还有同行的竞争，购物的环境部改变，服务再好，也不一定有客户源，经常有些老客户抱怨冬天到店里买东西冻死了，夏天就热的受不了，不想多呆会。自己还不会受冻，顾客进门更舒服了，这几天天气冷，有了空调生意比以前好多了，顾客进店还可以多看看，好好服务，生意一定会提高。

　　马年很快就要到了，我要接受以前马虎的教训，安心做好店铺的经营，专心学习经营的技巧，把卷烟的结构再次提升，减少损失也是增加收入的一大方式，因此也希望零售户朋友们也多多留心自己的生意，不要在忙中出错，平平安安过年。